ena(イーナ)で取扱いをしているトキエアの運賃

予約後の変更が可能な航空券

• トキビズ：当日まで予約できます。
  （条件あり※１、２）

予約後の変更ができない航空券

• トキトク：出発予定時刻の72時間前まで予約できます。
  
  

  ※１予約変更可の運賃で、変更により適用運賃額と変更希望便の運賃額に差額が生じる場合は差額の収受または払戻しをいたします。

  ※２予約変更は同運賃・同一区間に限ります。逆区間への変更はできません。

手荷物について

預かり手荷物について

重さ・サイズ

重量超過手荷物料金

超過料金をお支払いいただければ、45kgまで受託可能。ただし、手荷物1個の重量は32kgまでとなります。

持ち込み手荷物

機内へ持ち込める手荷物は総重量10kg以内で、身の回りの品（ハンドバッグ、カメラ、傘など）の他、下記条件の手荷物1個となります。

• ※上記サイズ内の手荷物であっても収納スペースの関係から、機内にて適切に収納できないと判断される手荷物については、搭乗口および客室内にて受託手荷物として貨物室にお預かりさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

• ※規定サイズを超える手荷物は保安検査ができません。持込可能サイズを超える手荷物は保安検査場通過前にあらかじめ手荷物カウンターにてお預けください。

注意が必要な手荷物など

• 爆発の恐れがあるもの、燃えやすいもの、人に危害を加えたり、他の物件を損傷する恐れがあるものは、法令により航空機による輸送が禁止されており、お持ち込みもお預けもできません。また、ハサミ、ナイフなどの刃物類やゴルフクラブなど、凶器となり得るものは機内へお持ち込みいただけませんので、あらかじめ手荷物カウンターでお預けください。
• なお、国土交通省ホームページに、機内へのお持ち込み、お預かりができない代表的な物品や、お持ち込み、お預かりが可能な条件などが掲載されておりますので、ご出発の前に、該当するものがないかご確認ください。航空機による輸送において安全性を確認できない物品につきましては、輸送をお断りすることがございますので、あらかじめご了承ください。
• ライターは個人使用目的でお一人様一個まで機内に持ち込めます。お預入れはできません。
  
• リチウムイオンスペアバッテリー（モバイルバッテリーなど）は預ける事はできません。
  機内お持ち込みの場合は160Wh迄のもの2個迄に限ります。
  モバイルバッテリー・コードレスヘアアイロンの輸送について（国内定期航空協会）
• ヘアアイロンなどの身だしなみ関連電子機器について
  【ヘアケア製品をご購入の皆様へ】航空機への持ち込みにご注意ください！（国土交通省）

チェックイン方法

• WEBチェックイン：ホームページより確認番号（英数6桁）と姓をご入力いただきチェックイン可能です。
  出発予定時刻24時間前～35分前まで受付しております。
  
  チェックイン時にお持ち込み手荷物のご確認及び必要に応じ座席指定をお願い致します。
  チェックインできましたら登録メールアドレスに搭乗券がPDFで送付されますのでお預け手荷物がない場合は空港カウンターに立ち寄らずに保安検査場の入場が可能となります。
  保安検査場にはメール送信されたPDFを印刷してお持ちいただくかスマートフォンに表示してご提示ください。
• 空港カウンター：ご予約時にメール送信される予約確認票をお持ちください。
  出発予定時刻90分前～30分前まで受付可能です。
  
  ※新潟空港の開館時間は6:30です。
  ご予約番号（英数6桁）とご搭乗者氏名（姓名）が必要になります。
  お預け手荷物が可能です。超過手荷物の場合は所定の金額の決済（クレジット決済）が必要になります。

チェックイン後の流れ

保安検査場へ

チェックイン時に受け取った「搭乗券」の2次元バーコードをタッチして「保安検査証」を受取って下さい。

※保安検査場は出発時刻の20分前までに通過して下さい。

搭乗ゲートへ

搭乗開始の案内があるまで搭乗ゲート付近でお待ち下さい。

搭乗口改札機通過の際に「搭乗券」の2次元バーコードをタッチして通過して下さい。

※15分前までに搭乗ゲートにお越しください。

取り消し手数料について

キャンセルについて

ご購入された航空券のキャンセル・払戻しには、弊社規定の取消手数料がかかります。

• 取消手数料は、ご購入された航空券によって異なります、下記の表をご確認ください。
• ご購入前（お支払い前）のキャンセルは、取消手数料がかかりません。

悪天候、機材故障などによる、欠航の場合

基本的に取消手数料はかかりませんが、ご返金方法が航空会社によって異なりますので営業時間内に弊社までお問合せくださいませ。

空港までの交通機関の影響により乗り遅れる場合

ご利用の交通機関の遅延証明書を受け取り、航空会社のカウンターにてご相談ください。
航空会社によって対応が異なりますので、ご了承ください。
なお、払戻しの場合は弊社の営業時間内にご連絡ください。

ご返金方法

クレジットカード決済の場合ご利用のクレジットカードへ返金手続きを致します。
銀行振込・コンビニ払いの場合ご指定の口座へ返金手続きを致します。
Amazon Pay決済の場合ご利用のAmazonアカウントへ返金手続きを致します。
PayPay決済の場合ご利用のPayPayアカウントへ返金手続きを致します。

キャンセルの方法

弊社にお電話または、メールにてご連絡ください。

お子様の搭乗について

お子様連れの搭乗に関する注意点

• 大人1名につき、3歳未満のお子さまを2名まで同伴することができます。
  ただし、お子さま2名のうち1名は航空券をご購入いただき、チャイルドシートを利用してお一人でお座りいただきます。
• 付添人のいないお子様お一人でのご搭乗は、満12歳以上から可能です。 満12歳未満のお一人でのご搭乗はお断りさせていただいております。

妊娠中の搭乗について

妊事前にご用意いただく書類および条件（空港での搭乗手続きの際に必要となります）

以下をご確認の上、「飛行機での旅行が可能である」旨明記された診断書のご用意をお願いします。
（診断書のダウンロード）

• 【出産予定日まで29日以上】
  特別な確認事項や手続きはございません。
• 【出産予定日まで８日以上28日以内】
  搭乗日を含め7日以内に発行された、「航空旅行を行われるにあたり、健康上支障がない」旨が記載されている診断書が必要になります。
• 【出産予定日まで7日以内】
  診断書の提出に加えて、医師の同行が必要となります。

欠航、遅延について

欠航、遅延のお知らせ

• トキエアホームページ「運航状況」から最新の運航状況を確認することができます。