ena(イーナ)で取扱いをしている運賃

予約後の変更が可能な航空券

• フレックス：当日まで予約できます。

予約後の変更ができない航空券

• DOバリュー：1日前まで予約できます。

予約・発売開始日～搭乗4日前（搭乗日含まず）まで

航空券を予約後に事前座席指定をすることができます。
予約情報入力後、「座席指定」ボタンから指定して下さい。

※航空券購入期限までに購入ができなかった場合には、事前座席指定も自動的に解約となります。

3日前以降の座席指定について

航空券を購入後に事前座席指定をすることができます。

※小さなお子様連れの方、ご高齢の方、お身体の不自由な方は、航空券購入前でも搭乗予定日当日まで予約・案内センターにて電話で事前座席指定を行うことができます。

座席指定に関する注意点

• 航空券をご予約済み、ご購入済みのお客様は事前座席指定が可能となりますが、機材変更等により、ご指定いただいた座席が変更となる場合があります。
  　また、対象となる座席には制限がありますので、出来ない場合は搭乗日当日に空港にてお手続きをお願い致します。
• 往復または乗継の旅程等で、予約に連帯運送を行っている航空会社（ANA、ソラシド エア、スターフライヤー）運賃が含まれている場合には、事前座席指定ができない場合があります。
  　事前に指定できない場合には、予約・案内センターに問い合わせて下さい

手荷物について

預かり手荷物について

サイズ・重さ

超過手荷物料金

重量超過

・別途超過手荷物料金にて1個あたり45kg、総重量100kgまで可能
23kg～32kg以下　1,100円(税込み)
32㎏超～45kg　5,500円(税込み)

サイズ（1個あたり）

・別途超過手荷物料金にて3辺の和292cm以内まで可能
・許容量以上292㎝以下　 5,500円(税込み)

個数（1個あたり）

・許容量以上1個あたり　5,500円(税込み)

持ち込み手荷物

機内へ持ち込める手荷物は身の回り品を含め、お一人様10kgまで、身の回り品とはハンドバッグ、カメラ、かさなど、座席下に収納できるサイズのものです。下記条件の手荷物1個となります。

上記サイズ内でも、客室内に収納できない場合にはお預かり手荷物とさせていただく場合があります。

お一人様につき、手荷物1個と身の回り品（ハンドバッグ、カメラ、かさなど）1個まで
上記の条件を超えた手荷物をお持ち込みいただくと、機内に収納できず、運航に影響を及ぼす可能性があります。条件を超える手荷物、麻袋、キャリーバッグなどは、保安検査場通過前に空港カウンターにてお預けください。

注意が必要な手荷物など

• バッテリーの種類・容量によっては危険物に該当し、輸送できない場合があります。詳しくは制限がある手荷物をご覧ください。
• スポーツ用品（スキー板、サーフボード、ゴルフバッグ、釣り道具、ダイビング機材など）も通常の手荷物と同様に預けることができます。
  ※搭載スペースの関係上預かりができない場合もありますので、3辺の合計が203cmを超える場合には事前に予約・案内センターまで連絡しておきましょう。
• 楽器ケースの3辺の合計が115cm以内の場合、機内へのお持ち込みが可能です。機内では、座席の上の共用収納棚または、前の座席の下に収納をお願いいたします。
  楽器ケースの3辺の合計が115cm以上の場合、
  【お預けをご希望のお客様】手荷物カウンターにて預入手荷物としてお預けください。
  【機内へお持ち込みをご希望のお客様】特別旅客料金をお支払いいただきお持ち込みいただけます（コントラバスを除く）。
• 楽器をお持ちの方には様々な専用ケースが用意されており、借りることができます。
• 貴重品や壊れやすいものは預ける手荷物の中には入れないようにしましょう。
  ※万が一、破損や紛失等の損害が生じてもAIR DOでは責任を負いません。
• ペット（犬、猫、ウサギ、小鳥、ハムスターなど）はペット料金を払うことで預けることが可能です。
  国内ペット料金は1区間、1個あたり6,600円です。
  搭乗日当日、空港の手続きカウンターにてお支払い下さい。
  ※出発30分前までに手荷物専用カウンターにて手続きをして下さい。
  ※AIR DOでは毎年5月1日〜10月31日までの期間は短頭種犬（ブルドック、シーズー、スパニエル、テリアなど）の預かりを中止しています。
• 魚類（金魚程度の小さな魚）・カメ（小型で10cm程度）・昆虫（カブトムシ・クワガタムシなど）は、他のお客様のご迷惑となることがないよう小型の容器に入れてあり、逃げだしたり水漏れしたりすることがない状態を係員が確認できた場合、個体サイズによっては3匹程度まで機内にお持ち込みいただけます。
  ※両生類（ウーパールーパーなど）、爬虫類（トカゲなど）は、機内持ち込みもお預かりもできません。
  上記以外でも、機内にお持ち込みいただけない場合がございます。　
  ※他のお客様に不愉快を与える恐れがあると判断した場合
  ※前の座席の下に収納できない状態で梱包されている場合

チェックインについて

• 出発時刻20分前までに、空港自動チェックイン・発券機、または、カウンターにてお手続いただき、保安検査場を通過してください。
  ※大型連休などの混雑時は、30分前までに保安検査場を通過できるようにお手続き下さい。
• 出発時刻10分前までに、搭乗口へお越しください。

取り消し手数料について

キャンセルについて

ご購入された航空券のキャンセル・払戻しには、弊社規定の取消手数料がかかります。

• 取消手数料は、ご購入された航空券によって異なります、下記の表をご確認ください。
• ご購入前（お支払い前）のキャンセルは、取消手数料がかかりません。

悪天候、機材故障などによる、欠航の場合

基本的に取消手数料はかかりませんが、ご返金方法が航空会社によって異なりますので営業時間内に弊社までお問合せくださいませ。

空港までの交通機関の影響により乗り遅れる場合

ご利用の交通機関の遅延証明書を受け取り、航空会社のカウンターにてご相談ください。
航空会社によって対応が異なりますので、ご了承ください。
なお、払戻しの場合は弊社の営業時間内にご連絡ください。

ご返金方法

クレジットカード決済の場合ご利用のクレジットカードへ返金手続きを致します。
銀行振込・コンビニ払いの場合ご指定の口座へ返金手続きを致します。
Amazon Pay決済の場合ご利用のAmazonアカウントへ返金手続きを致します。
PayPay決済の場合ご利用のPayPayアカウントへ返金手続きを致します。

キャンセルの方法

【取り消し】は 弊社からメールでお送りしたご予約確認ページの【取り消し内容の確認】ボタンからお手続きをお願い致します。
ご搭乗時間の24時間前以前は、 取り消し手続料金もご確認いただけます。
なお、複数名のうち一部の方のみの取り消しの場合は、弊社にメールかアプリのメッセージにて詳細をご連絡ください。

お子様の搭乗について

お子様連れの搭乗に関する注意点

• 大人1名につき満2歳未満のお子様は、2名まで同伴できます。
  ただし、お子様のうち1名は、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお一人でお座りください。

  ※チャイルドシートはお客様ご自身でご用意ください。詳しくはこちら

• 出産予定日を含め28日以内の方が同伴する場合は、お子様1名まで同伴できます。お子様は航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお一人でお座りください。

  ※幼児連れの方は安全上の理由により、非常口座席は指定することができません。

• 乳児のご搭乗は生後8日以上からとなります。
• 乳幼児の搭乗人数につきましては制限がございます。
• 搭乗当日は、座席をご使用にならない満2歳未満のお子様も、搭乗券が必要です。搭乗手続き時にお知らせください。

	お子様の年齢	満12歳以上の 同伴者	座席	航空券
幼児	生後8日未満	-	ご搭乗いただけません	-
	生後8日～満1歳	必要	同伴者の膝の上にお座りください	必要（無償）
			座席におひとりで座ることができます。ただし、シートベルト着用サイン中は、同伴者の膝の上にお座りください	必要（有償）※
			チャイルドシートを利用しておひとりで座ることができます	必要（有償）※
小児	満2歳	必要	おひとりでお座りください	必要
			チャイルドシートを利用しておひとりで座ることができます	必要
	満3歳～満4歳	必要	おひとりでお座りください	必要
	満5歳～満7歳	原則必要	おひとりでお座りください エア・ドゥキッズをご利用の場合は、おひとりで搭乗可（同伴者は不要）	必要
	満8歳～満11歳	不要	おひとりでお座りください	必要

空港内のお子様連れの方へのサービス

• 出発空港にて「ベビーカーの貸し出し」サービスがあり、搭乗口まで利用することができます。
  また、到着空港でも搭乗橋外から到着ロビーまでベビーカーを利用することができますので、ご希望の際は出発空港のカウンター係員にお知らせ下さい。

  ※台数に限りがあるため、借りられない場合もあります。

• 「事前改札サービス」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は先に機内へ案内してもらうことができます。
  希望の方は搭乗口係員にお伝え下さい。

  ※運航状況により実施できない場合があります。

• ベビーカーを預けた場合、到着空港では優先的に返却されます。（ベビーカー優先返却）

  ※ベビーカーと一緒に預けた他の手荷物は通常通りの返却となります。

機内でのお子様連れの方へのサービス

• 機内には「おむつ交換台付き化粧室」があり、紙おむつ（Mサイズ）も用意されています。
• ミルクを持参している場合には、客室乗務員に作ってもらうことができます。
  ご希望の方は客室乗務員にお伝え下さい。

エア・ドゥキッズ

満5～11歳のお子様の一人旅をお手伝いします。

予約時に「エア・ドゥキッズ」をご利用の旨エアドゥへお知らせが必要です。

ご利用条件

満5～11歳で満12歳以上の同伴者がいないお客様が対象です。

出発・到着両空港において、保護者のお見送り、およびお出迎えがある場合に限ります。

※悪天候などにより、目的地以外の空港への到着が予想される場合は、ご搭乗をお断りすることがございます。

エア・ドゥキッズの事前座席指定

エアドゥにてご購入時に座席をご指定いただけます。

• ご到着の際、最後に客室乗務員がエア・ドゥキッズのお客様をご案内するため、後方座席の指定をおすすめしております。
• 安全上の理由により、非常口座席はご利用いただけません。
• 機材変更等によりご指定いただいた座席が変更となる場合があります。
• 事前に指定できる座席には限りがあります。

エア・ドゥキッズの出発空港での手続き

出発時刻の30分前までに、空港カウンターにてお手続きください（自動チェックイン機はご利用いただけません）。
また、夏休みなどは空港が大変混雑しますのでお早めにお越しください。
お見送りされる保護者の方は、お子様一人に対して1枚ずつ「申込書・同意書」に必要事項をご記入ください。なお、事前に「申込書・同意書」をダウンロード・印刷後、必要事項をご記入のうえ、空港にお持ちいただくと、搭乗当日のお手続きがスムーズです。
搭乗口までのお見送りは、保安上1名様とさせて頂きます。

エア・ドゥキッズのお子様用携帯電話をお持ちのお客様

お子様用携帯電話など、一部の携帯電話は機種により、電源が切れている状態（OFF）でも、設定により自動的に位置情報などを発信するため定期的に電源が入ります。お子様用携帯電話などは、搭乗前に手順をご確認のうえ、完全に電源をお切りください。

エア・ドゥキッズの事前改札サービス

エア・ドゥキッズのお客様は、他のお客様に先だって搭乗のご案内をさせていただきます。ご希望のお客様は、出発時刻の30分前を目安に搭乗口へお越しのうえ、係員にお知らせください。

• ※最後にご案内する場合もございますのでご了承ください。
• ※運航状況などにより実施できない場合があります。

エア・ドゥキッズの到着空港にて

到着ロビーまで係員がご案内いたします。
お引き合わせの際、お出迎えの方にご署名をいただきます。
お出迎えの方は到着ロビーのエア・ドゥキッズ看板付近にてお待ちください。

妊娠中の搭乗について

妊娠中の方の搭乗に関する注意点

• 出産予定日を含め28日以内に搭乗の方は、医師により記載された「診断書」の提出が必要となります。
  搭乗日を含めた搭乗の7日以内に発行された診断書を空港に持参して下さい。
• 出産予定日から28日以内の方が同伴できる幼児（3歳未満）は1名のみです。
  この場合、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお子様がひとりで座ることが条件となります。
  （満2歳のお子様はチャイルドシートなしでひとりで座ることもできます。）
• 出産予定日を含め7日以内に搭乗の方は診断書の提出と合わせて、医師の同伴が必要です。
• 天候その他の理由で目的地に到着できない事態が予想されるような場合または、飛行中に健康に悪影響を与えると考えられることが予測される場合には、搭乗ができない場合もありますのでご了承下さい。
• 安全上の理由により、ご妊娠中のお客様、および8歳未満のお子様連れのお客様は非常口座席をご利用いただけません。
• 機材変更等によりご指定いただいた座席が変更となる場合があります。

空港内の妊娠中の方へのサービス

• 「事前改札サービス」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は優先的に機内へ案内してもらうことができます。 希望の方は搭乗口係員にお伝え下さい。
  ※運航状況により実施できない場合があります。
• 妊娠中のお客様には、AIRDOオリジナルのマタニティタグをお渡ししております。空港カウンター係員にお知らせください。
  ※数に限りがございます

欠航、遅延時のサポート

• 悪天候などで遅延や欠航が見込まれる便および、遅延や欠航が決まった便はインターネット、予約・案内センター、空港カウンター、ANA自動チェックイン機にて予約変更や払い戻しをすることができます。
  ※払い戻し、変更には手数料がかかりません。
  ※運賃や支払い方法、購入店舗によってはインターネット、ANA自動チェックイン機での予約変更ができない場合があります。
• 変更後の運賃＞購入時の運賃の場合、差額を払う必要はありません。
• 変更後の運賃額＜購入時の運賃額の場合は差額を返してもらえます。
• 機材故障などで欠航や遅延が発生した場合で、当日目的地まで到着できない場合には、交通費と宿泊費をAIR DOが定める範囲内において負担してもらえます。
  ※悪天候など不可抗力による遅延、欠航、引き返しなどは対象外です。
• 予約変更や払い戻し手続きは、予約便出発予定日より10日以内に必ず済ませるようにして下さい。
• 予約変更や払い戻しに関する問い合わせは「予約・案内センター」にて受け付けています。

欠航、遅延のお知らせ

• AIR DOホームページ「発着案内/運航の見通し」ページから最新の運航状況を確認することができます。