ena(イーナ)で取扱いをしている北海道エアシステムの航空運賃運賃

予約後の変更が可能な航空券

• 通常運賃：当日まで予約できます。

予約後の変更ができない航空券

• 特割75（HAC75割）：75日前まで
• 特割55（HAC55割）：55日前まで
• 特割45（HAC45割）：45日前まで
• 特割28（HAC28割）：28日前まで
• 特割1（前日割）：前日まで

事前座席指定の制限について

• 搭乗に際して配慮が必要な方への座席確保や、機体のバランス調整などの理由により、事前に指定できる座席には限りがあります。
  また、運賃プランによって事前に指定できる座席が異なります。
  希望の座席が取れない、指定できる座席がない場合には搭乗日前日、または当日に座席指定を行って下さい。

• 搭乗前日
  午前5:00から座席指定ができる席が追加されます。
  ※運賃や条件などにより追加されないこともあります。

• 搭乗日当日
  空港の自動チェックイン機または、空港カウンターで座席指定をして下さい。
  ※座席指定は当日の便出発15分前までです。

非常口座席について

• 国土交通省の通達により2009年4月1日から安全確保のため、非常口座席には以下のすべての項目を満たす方に限り着席ができるようになりました。
• 満15歳以上
• 搭乗に際して付き添いや係員の手伝いが必要ない
• 航空機ドアの開閉等、緊急脱出の援助を実施することができる
• 脱出手順の案内および乗務員の指示を理解し、他の乗客へ口頭で伝えられる
• 緊急脱出時に同伴者の援助をする必要がない
• 緊急脱出の援助を実施することに同意する

  ※非常口座席に座る際には、万一の場合、客室乗務員の指示のもと緊急脱出時の援助を行う必要がある他、離着陸時は足元や膝の上に手荷物を置くことができません。

手荷物について

預かり手荷物について

サイズ・重さ

サイズ

重量超過手荷物料金

無料分の重さを超える場合には、「超過手荷物料金」がかかります。
その場合、1個あたりの重量は32kgまで、合計100kgまで（JAL（SF3）、JAC、RACは合計45kgまで）となります。
また、搭乗区間ごとに料金が変わります。
詳しい料金はこちらをご確認下さい。
掲載情報はhttps://www.jal.co.jp/dom/fare/f_bag_170326-171028.html参照

持ち込み手荷物

機内へ持ち込める手荷物は総重量10kg以内で、身の回りの品（ハンドバッグ、カメラ、傘など）の他、下記条件の手荷物1個となります。

特別旅客料金

機内持ち込みサイズを超えるものを機内に持ち込む場合には、「特別旅客料金11,300円」を支払い別途座席を購入する必要があります。
※一部路線では料金が異なります。

注意が必要な手荷物など

• 楽器をお持ちの方には様々な無料の専用ケースが用意されていますが、機内持ち込み用バイオリンケース、大型楽器用ケースに関してはご利用いただけません。
  掲載情報はhttp://www.jal.co.jp/dom/support/instrument/参照
• スポーツ用品（スキー板、サーフボード、ゴルフバッグ、釣り道具、ダイビング機材など）も通常の手荷物と同様に預けることができます。
  掲載情報はhttps://www.jal.co.jp/dom/baggage/checked/参照
  

  ※目安内であっても他の手荷物の搭載状況や天候によってはお預かりできないことがあります。

• 貴重品や壊れやすいものは預ける手荷物の中には入れないようにしましょう。
  

  ※万が一、破損や紛失等の損害が生じてもHAC（JAL）では責任を負いません。

• 酒類はアルコール度数により、危険物に該当する場合があります。
• ペット（犬、猫、ウサギ、小鳥、ハムスターなど）は、『ペット＋クレートで32kgまで』という条件のもと、ペット料金を支払い預けることができます。ペットを預ける方は受託手荷物との合計が45kgまでとなります。
  国内ペット料金はこちらをご確認下さい。
  掲載情報はhttps://www.jal.co.jp/dom/support/pet/参照
  

  ※出発30分前までに手荷物カウンターにて手続きをして下さい。

  ※フレンチ・ブルドック、ブルドックは航空機における輸送環境の影響を受けやすいと判断し、HAC（JAL）では全便にて預かりを中止しています。

チェックインについて

チェックイン方法

• 出発時刻20分前までに、空港自動チェックイン機または、カウンターにてお手続き下さい。
  ※大型連休などの混雑時は、30分前までに保安検査場を通過できるようにお手続き下さい。
• 出発時刻15分前までに、保安検査場を通過してください。
• 出発時刻10分前までに、搭乗口へお越しください。

HACクイックチェックイン

HACクイックチェックイン」は、空港カウンターに寄らずに搭乗できる便利なサービスです。
※奥尻空港・利尻空港はクイックチェックインに対応していません。
カウンターまでお越し下さい。

➀予約と座席指定をする
パソコン、モバイルサイトまたは、旅行会社で予約、座席指定をして下さい。

②2次元バーコードを持参する
パソコン、モバイルサイトまたは旅行会社で予約・購入・座席指定後に発行された2次元バーコードを持参の上、空港へお越し下さい。

③2次元バーコードでクイックチェックイン
2次元バーコードを保安検査場、搭乗口でタッチして搭乗して下さい。
※奥尻空港では手荷物を検査する検査機器が設置されていないため、
保安検査員がすべての手荷物を開けて内容物を確認します。
※保安検査場には、出発15分前までに通過をお願いします。

④搭乗口には、出発時刻の10分前までに到着し、搭乗開始のアナウンスをお待ちください。

取り消し手数料について

キャンセルについて

ご購入された航空券のキャンセル・払戻しには、弊社規定の取消手数料がかかります。

• 取消手数料は、ご購入された航空券によって異なります、下記の表をご確認ください。
• ご購入前（お支払い前）のキャンセルは、取消手数料がかかりません。

悪天候、機材故障などによる、欠航の場合

基本的に取消手数料はかかりませんが、ご返金方法が航空会社によって異なりますので営業時間内に弊社までお問合せくださいませ。

空港までの交通機関の影響により乗り遅れる場合

ご利用の交通機関の遅延証明書を受け取り、航空会社のカウンターにてご相談ください。
航空会社によって対応が異なりますので、ご了承ください。
なお、払戻しの場合は弊社の営業時間内にご連絡ください。

ご返金方法

クレジットカード決済の場合ご利用のクレジットカードへ返金手続きを致します。
銀行振込・コンビニ払いの場合ご指定の口座へ返金手続きを致します。
Amazon Pay決済の場合ご利用のAmazonアカウントへ返金手続きを致します。
PayPay決済の場合ご利用のPayPayアカウントへ返金手続きを致します。

キャンセルの方法

弊社にお電話または、メールにてご連絡ください。

お子様の搭乗について

お子様連れの搭乗に関する注意点

• 小児は（3歳～11歳）、幼児は（生後8日以上3歳未満）を指し、幼児のお子様には12歳以上の方の同伴が必要です。
• 満3歳未満の幼児は大人1名につき2名まで同伴でき、1名のみ無償で搭乗することができます。
• 満3歳未満の幼児が座席を使用する場合は、小児運賃が必要となります。
• 出産予定日から28日以内の方は、座席を使用する場合に限りお子様1名のみ同伴することができます。
  ※2歳未満の幼児はチャイルドシートの利用が必須となります。
• 安全上の理由により、3歳未満の幼児を同伴する方は、非常口座席を利用することができません。
• 座席のテーブルの出し入れ、ひじ掛けの上げ下げ、化粧室の扉の開け閉めの際には、お子様の指をはさまないようにご注意下さい。

事前予約が必要なサービス

• 事前予約が必要なサービスは、インターネットにて搭乗便を予約後にスマイルサポートデスクに電話し、「ベビーおでかけサポート」を利用したい旨を連絡して下さい。

「スマイルサポートデスク」

• 【営業時間 】7:00～20:00（年中無休）
• 貸し出し用チャイルドシート
  （3歳未満の座席を確保したお子さまを対象に無料でチャイルドシートを借りることができます。）
  ※搭乗日3日前までに事前予約が必要です。

事前予約なしで利用できるサービス

『空港で受けられるベビーおでかけサポート』

• 出発空港にて「ベビーカーの貸し出し」サービスがあり、搭乗口まで利用することができます。
  到着空港でもベビーカーを使用したい場合には、出発空港でその旨を話しておくと用意しておいてもらえます。

  ※台数に限りがあります。

• 「事前改札サービス」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は先に機内へ案内してもらうことができます。
  希望の方は搭乗口係員にお伝え下さい。

  ※運航状況により実施できない場合があります。

『機内受けられるベビーおでかけサポート』

• 機内の「おむつ交換テーブル付き化粧室」には、MまたはLサイズの紙オムツが置いてあり自由に使うことができます。
  ※オムツは数に限りがあります。
• ミルクをあげたいときには、客室乗務員さんに頼むとミルクをつくってもらえます。お湯や100％果汁（アップルジュース）などの用意もあります。
• お肌にやさしい赤ちゃん専用毛布を借りることができます。
• 機内Wi-Fiサービス対象便では、Wi-Fiビデオプログラム（無料）で子ども向け番組が観れるほか、貸し出し用絵本を借りることもできます。
• 機内での過ごし方やサービス、安全に関する案内の他、親子で遊べるコンテンツを盛り込んだ「ベビーと楽しむ空たびBOOK」がもらえます。

「スマイルサポートデスク」

• 機内の「おむつ交換テーブル付き化粧室」には、MまたはLサイズの紙オムツが置いてあり自由に使うことができます。
  ※オムツは数に限りがあります。
• ミルクをあげたいときには、客室乗務員さんに頼むとミルクをつくってもらえます。お湯や100％果汁（アップルジュース）などの用意もあります。
• お肌にやさしい赤ちゃん専用毛布を借りることができます。
• 機内Wi-Fiサービス対象便では、Wi-Fiビデオプログラム（無料）で子ども向け番組が観れるほか、貸し出し用絵本を借りることもできます。
• 機内での過ごし方やサービス、安全に関する案内の他、親子で遊べるコンテンツを盛り込んだ「ベビーと楽しむ空たびBOOK」がもらえます。

キッズお出かけサポート

6～7歳（希望により11歳まで）のお子様だけで飛行機に搭乗する場合「キッズお出かけサポート」が受けられます。
スマイルサポートデスクに電話し、「キッズおでかけサポート」を利用したい旨を伝えて予約をして下さい。
なお、当日は「キッズおでかけサポート申込書」が必要となります。
プリントアウトしたものを空港カウンターへお持ち下さい

『空港でうけられるキッズお出かけサポート』

• お子様の健康状態など客室乗務員に知っておいて欲しいことが記入できる「スマイルメッセージ」があります。
• 出発空港では、見送りの方が搭乗口まで付き添ってお見送りをすることができます。
  ※お子様1名につき、付き添いは1名まで。
• 到着後、到着ロビーまで係員がお子様を案内してくれます。
  お迎えの方は到着ロビー、看板のところでお待ち下さい。

『機内でうけられるキッズお出かけサポート』

• 「キッズお出かけサポート」ご利用のお子様はJALオリジナルグッズがもらえます。

妊娠中の搭乗について

妊娠中の方の搭乗に関する注意点

• 出産予定日を含め28日以内に搭乗の方は、医師により記載された「診断書」の提出が必要となります。
  搭乗日を含めた搭乗の7日以内に発行された診断書を空港に持参して下さい。
• 出産予定日から28日以内の方が同伴できる幼児（3歳未満）は1名のみです。
  この場合、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお子様がひとりで座ることが条件となります。
  （満2歳以上のお子様はチャイルドシートなしでひとりで座ることもできます。）

ママおでかけサポート

妊娠中の方が安心して搭乗できるようにサポートを受けることができます。

• 「事前改札サービス」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は先に機内へ案内してもらうことができます。 希望の方は搭乗口係員にお伝え下さい。
  ※運航状況により実施できない場合があります。

欠航、遅延時のサポート

• 悪天候などで遅延や欠航が見込まれる便および、遅延や欠航が決まった便は予約変更（振り替え）や払い戻しをすることができます。
  ※取消手数料、払戻手数料はかかりません。
• 航空券の種類により、手続き方法が異なります。
• 予約変更（振り替え）可能期間は、航空券の有効期限または、もともとの出発予定日＋30日のどちらか長い方の日にちまでとなります。
  期間内に変更（振り替え）便へ搭乗して下さい。
• 払戻可能期間は、航空券の有効期間＋10日または、もともとの出発予定日＋40日のどちらか長い方の日にちまでとなります。
  航空券の払い戻しは期間内にお済ませ下さい。
• 機材故障など会社の都合で欠航や遅延が発生した場合で、当日目的地まで到着できない場合には、JALが定める範囲において交通費と宿泊費を負担してもらえます。
  ※JALグループ便以外への変更は連帯運送契約締結会社（ANA）に限り、自身で有効期間内の便を予約する必要があります。
  ※航空券運賃＞航空機以外の定期交通機関運賃の場合、航空券運賃を全額払い戻ししてもらうことができます。
• 欠航便、30分以上の到着遅延便、到着地変更便、引き返し便について、「欠航・遅延証明書」が発行されます。
  JALホームページ「欠航・遅延便検索」より、欠航・遅延証明書が必要な便を検索、便名をクリックして下さい。

欠航、遅延のお知らせ

• 登録のメールアドレスに、悪天候などによる運航への影響や欠航や遅延が発生した際の情報が届きます。
• JAL、HACホームページから最新の運航状況を確認することができます。
• 「Twitter」のJAL公式アカウントからも最新の運航状況を確認することができます。
• JAL音声自動応答「SKYナビ」では、国内線空席、発着状況および、国際線発着状況の案内を聞くことができます。

TEL 0120-747-222
東京 03-5796-9345