ena(イーナ)で取扱いをしているスターフライヤーの航空券運賃

予約後の変更が可能な航空券

• 通常運賃：当日まで予約できます
• 弊社特別運賃：当日まで予約できます。

予約後の変更ができない航空券

• 往復割：前日まで予約できます。
• STAR：前日まで予約できます。
• そら旅：28日前まで予約できます。

手荷物について

預かり手荷物について

サイズ・重さ

超過手荷物料金

重量、個数、サイズが無料手荷物許容量を超える場合は超過手荷物料金がかかります。

【重さ】

• 1個当たり23㎏超～32㎏以下：1,100円
• 1個当たり32㎏超～45㎏以下：5,500円

【個数】

許容量以上1個あたり5,500円

【サイズ】

許容量以上292㎝以下5,500円

※3辺（縦・横・高さ）の和が292cm越、1個あたりの重量が45kg越えの手荷物はお預かりできません。

持ち込み手荷物

機内へ持ち込める手荷物は総重量10kg以内で、身の回りの品（ハンドバッグ、カメラ、傘など）の他、下記条件の手荷物1個となります。

座席占有手荷物料金

機内持ち込みサイズを超える壊れやすい手荷物（楽器・絵画等）を機内に持ち込む場合など、1名で2席以上の座席が必要な方は座席占有料金をお支払い下さい。

注意が必要な手荷物など

• 楽器や絵画等を機内へ持ち込む場合には、別途料金(特別旅客料金)が必要となる場合があったり、コントラバスなど一部持ち込みができないものもあるため、予約時にSF CALL CENTER（国内線予約案内センター）までご連絡下さい。
• 貴重品や壊れやすいものは預ける手荷物の中には入れないようにしましょう。
  ※万が一、破損や紛失等の損害が生じても航空会社は責任を負いません。
• 機内でご一緒にご搭乗頂く「FLY WITH PET！」と貨物室へお預け頂くサービスをご準備しております。
  
  「FLY WITH PET」対象のペット：小型の犬、猫
  指定のサイズのケージ（高さ75㎝ｘ横43㎝ｘ長さ55㎝以内）に入る小型の犬及び猫
  料金：50,000円/匹
  
  貨物室へのお預け
  ペットを貨物室にお預けをご希望の場合はペット料金を別途お支払いの上、受託手荷物としてお預けください。
  ペット（飼いならされた小犬、猫、小鳥等）はペット料金（全路線1区間1ケージあたり6,600円)を当日空港で支払うことで預けることが可能ですが、同意書の提出も必要です。
  事前に印刷して必要事項にご記入ならびにご署名の上、搭乗日当日ご提出ください。なお、貨物室のスペースの都合や機材都合によりペットのお預かりができないこともあるため、ペットをお預け予定のお客様は事前にSF CALL CENTER（国内線予約案内センター）までお電話をお願いします。
  ※出発30分前までに手荷物カウンターにて手続きをして下さい。
  ※スターフライヤーでは、5月1日〜10月31日までの期間は短頭種犬（ブルドック、シーズー、スパニエル、テリアなど13犬種）の預かりを中止しています。
  
  詳細は航空会社サイトよりご確認ください。

チェックインについて

STEP1 予約・購入・座席指定

予約・購入・座席指定をお済ませください。
※購入後に発行される確認番号はオンラインチェックイン時に必要となりますので、お忘れないようメモなどにお控えください。

STEP2 オンラインチェックイン・搭乗券の発行

出発24時間前よりスターフライヤー公式サイト、またはスターフライヤー公式アプリよりオンラインチェックインが可能となります。出発20分前までにオンラインチェックインを行い、搭乗券を発行してください。

STEP3 手荷物の受託

手荷物を預ける場合は手荷物カウンターにてお預けください。
手荷物のお預けが無いお客様は直接保安検査場にお進みください。

STEP4 保安検査場の通過

全てのお手続きをお済ませの上、出発10分前までに搭乗口へ到着できるようご通過下さい。
※搭乗券はお一人につき1枚必ず必要です。
※1歳以下のお膝の上に着席されるお子様の搭乗券も必要です。

STEP5 搭乗口の通過

出発10分前までにご通過が必要です。
搭乗口では、保安検査場でかざした搭乗券と同じものをかざしてください。

自動チェックイン機のご案内

チェックイン機の案内に従ってご入力ください。
お預けになる手荷物がないお客様は、自動チェックイン機にて搭乗券を受け取り後、保安検査場へお進みいただけます。
※ご搭乗手続きに必要なもの・・・確認番号と予約番号

購入・チェックイン、手荷物のお預け等の全てのお手続きをお済ませの上、出発10分前までに搭乗口へ到着できるようご通過下さい。
搭乗口へは出発時刻の10分前までにお越しください。
※羽田空港（東京）第1ターミナルを発着する北九州線、福岡線、関西線、山口宇部線では、出発保安検査場Aをご利用ください。他の出発口はご利用できません。

空港でのご搭乗手続き

予約・購入・座席指定がお済みでないお客様は自動チェックイン機またはカウンターにてご搭乗手続きを承ります。
予約・購入がお済みのお客様は、ご搭乗予定時刻の24時間前からオンラインチェックインもご利用いただけます。
保安検査場の通過を含む、すべてのご搭乗手続き締め切り時刻は出発時刻の20分前です。
購入・チェックイン、手荷物のお預け等の全てのお手続きをお済ませの上、出発10分前までに搭乗口へ到着できるよう保安検査場をご通過下さい。
この時刻を過ぎますとご搭乗いただけない場合がございます。

以下のお客様はカウンターにてお手続きを承ります。
※お手伝いが必要なお客様・お子様ひとり旅のお客様・ご搭乗手続きに必要なもの（認証コード）をお忘れになったお客様

手荷物のお預け

手荷物のお預けは出発時刻の20分前が締切です。

保安検査場へ

保安検査場はすべてのお手続きをお済ませのうえ、出発10分前までに搭乗口へ到着できるようご通過下さい。

搭乗口へ

搭乗口は出発時刻の10分前までにお越しください。

取り消し手数料について

キャンセルについて

ご購入された航空券のキャンセル・払戻しには、弊社規定の取消手数料がかかります。

• 取消手数料は、ご購入された航空券によって異なります、下記の表をご確認ください。
• ご購入前（お支払い前）のキャンセルは、取消手数料がかかりません。

悪天候、機材故障などによる、欠航の場合

基本的に取消手数料はかかりませんが、ご返金方法が航空会社によって異なりますので営業時間内に弊社までお問合せくださいませ。

空港までの交通機関の影響により乗り遅れる場合

ご利用の交通機関の遅延証明書を受け取り、航空会社のカウンターにてご相談ください。
航空会社によって対応が異なりますので、ご了承ください。
なお、払戻しの場合は弊社の営業時間内にご連絡ください。

ご返金方法

クレジットカード決済の場合ご利用のクレジットカードへ返金手続きを致します。
銀行振込・コンビニ払いの場合ご指定の口座へ返金手続きを致します。
Amazon Pay決済の場合ご利用のAmazonアカウントへ返金手続きを致します。
PayPay決済の場合ご利用のPayPayアカウントへ返金手続きを致します。

キャンセルの方法

弊社にお電話または、メールにてご連絡ください。

お子様の搭乗について

お子様連れの搭乗に関する注意点

お子様連れの搭乗時はこちらを必ず確認下さい。

• 大人1名につき2歳未満のお子様は2名まで同伴できます。
  ただし、お子様のうち1名は、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してひとりで座ることとなります。
  ※チャイルドシートは借りられませんので、自身で用意する必要があります。
• 座席を使用する2歳未満のお子様は航空券が必要となります。
  ただし、お子様のうち1名は、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してひとりで座ることとなります。
  ※大人1名につき幼児1名が膝の上に座ることができます。（無料）
• 幼児連れの方は安全上の理由により、非常口座席は指定することができません。
• 生後8日に満たない乳児は搭乗することができません。

空港内のお子様連れの方へのサービス

• 出発空港にて「ベビーカーの貸し出し」サービスがあり、搭乗口まで利用することができます。
  ※台数に限りがあるため、借りられない場合もあります。
• 「優先搭乗」として、小さなお子様連れの方や妊娠中の方は先に機内へ案内してもらうことができます。
  希望の方は早目に搭乗口へお越し下さい。
  ※運航状況により実施できない場合があります。

機内でのお子様連れの方へのサービス

• ベビーベッドの貸し出しをしています。
  希望の方は予約時にSF CALL CENTER（国内線予約案内センター）までご連絡下さい。
  ※ベビーベッドの利用には身長や体重に制限があります。
  ※取り付け位置は1番前の座席です。シートベルトサイン消灯時のみ使用できます。
• おむつ交換台は、機内の化粧室に備え付けております。
  ※一部の化粧室ではおむつ交換台を設置しておりません。詳しくは係員にお尋ねください。
• 客室乗務員がミルク作りのお手伝いをいたします。
  客室乗務員までお声掛け下さい。
• 小さなお子様向けに、絵本やオリジナルアメニティが用意されています。

リトル☆コメット（お子様ひとり旅）

リトル☆コメットとは満5～7歳（希望により11歳まで）のお子様のひとり旅をお手伝いさせていただくサービスです。

リトル☆コメットの予約方法や注意点

事前にSF CALL CENTER（国内線予約案内センター）に連絡の上、出発空港のカウンターにて申し込みいただき、当日は「申込書」および「同意書」が必要となります。
また、出発地および到着地にて保護者または代理人のお見送りおよびお出迎えも必要となり、空港では見送りの方が搭乗口まで付き添ってお見送りをしていただきます。
お子様1名につき、付き添いは1名まで、空港カウンターにてお見送りの方の「保安検査場通過証」をご用意いたします。
到着後、到着ロビーまで係員がお子様を案内してくれますので、お迎えの方は看板の前にてお待ち下さい。
※満5歳未満のお子様は満12歳以上の方の同伴が必要となります。
※申込書と同意書は空港カウンターにて用意がありますがあらかじめご記入してお持ちいただけると、当日のお手続きがスムーズに終了いたします。
※福岡空港・中部国際空港セントレア（名古屋）では「お手伝いが必要なお客様専用カウンター」へお越しください。
※出発時刻の30分前を目安に手続きして下さい。 夏休みや年末年始等のピーク時期はカウンターの混雑が予想されますのでお早目のお手続きをお願いいたします。
※天候またはその他の事由により、目的地に到着できないことが予想される場合には、ご利用いただけない場合があります。

妊娠中の搭乗について

妊娠中の方の搭乗に関する注意点

• 出産予定日を含め28日以内に搭乗の方は、医師により記載された「診断書」の提出が必要となります。
  搭乗日を含めた搭乗の7日以内に発行された診断書（原本）を空港の搭乗手続きカウンターに提示して下さい。
  ※「診断書」は「お客様が航空旅行を行われるにあたり、健康上支障がない」という旨、医師が明記したものとします。
  ※様式はSFJ指定以外のものでも構いませんが、航空会社サイトよりダウンロードも可能です。
• 出産予定日から28日以内の方が同伴できる幼児は1名のみです。
  この場合、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお子様がひとりで座ることが条件となります。
  （満2歳のお子様はチャイルドシートなしでひとりで座ることもできます。）
• 出産予定日を含め14日以内に搭乗の方は診断書の提出と合わせて、医師の同伴が必要です。
• 天候その他の理由で目的地に到着できない事態が予想されるような場合または、
  飛行中に健康に悪影響を与えると考えられることが予測される場合には、搭乗ができない場合もありますのでご了承下さい。

空港内の妊娠中の方へのサービス

• 「優先搭乗」として、小さなお子様連れの方や妊娠中の方は先に機内へ案内してもらうことができます。
  希望の方は早目に搭乗口へお越し下さい。
  ※運航状況により実施できない場合があります。

欠航、遅延時のサポート

払戻し

旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内に払い戻し手続きを行ってください。

予約便の変更

ご予約便の遅延・欠航決定以降、予約便出発時刻（※1）までに振り替え便のご予約をお済ませください。
なお振替便の搭乗可能期間は予約便出発日の前後7日以内となります。
※1予約便出発20分前を過ぎたご予約の変更手続きはできません。

交通機関への振り替え

• 「機材故障などで欠航や遅延が発生した場合、希望によりスターフライヤーと連帯運送契約のある他航空会社への振替も可能となります。
  ※予約便の前日または当日に発生した機材故障などの理由に限り、予約便の前後7日以内の便に変更が可能です。
• 振り替え便が予約便の翌日以降になる等、振り替えに際して交通費または宿泊費が発生しお客様自身で立て替えていただいた費用は、スターフライヤーが定める範囲において精算いたします。
  ※悪天候や滑走路閉鎖などが理由の欠航・遅延によって生じた諸費用は対象外です。

欠航、遅延のお知らせ

• 航空券予約時に入力したメールアドレス宛てに搭乗便に関する運航情報が届きます。
• スターフライヤーホームページ内「運航状況」ページから最新の運航状況を確認することができます。