ena(イーナ)で取扱いをしているIBEXエアラインズの運賃

予約後の変更が可能な航空券

• 普通運賃：当日まで予約できます。
• I-フレキシブル：前日まで予約できます。

予約後の変更ができない航空券

• I-スペシャル：前日まで予約できます。
• I-セール：航空会社指定期間。

座席指定に関する注意点

• 満3歳未満のお子様をお連れの方、お身体の不自由な方は、安全上の見地からご利用いただけない座席（非常口座席など）がございます。
• 使用航空機の変更、その他やむを得ない理由により、指定済みの座席が予告なしに変更となる場合があります。
• 事前に指定できる座席数には制限があります。事前に指定できなかった場合には、搭乗日当日空港にて手続きして下さい。

非常口座席について

国土交通省の通達により、非常口座席には以下の全ての項目を満たす方に限り着席いただくことができます。

• 満15歳以上の方
• 搭乗に際して付き添いの方や係員のお手伝いを必要としない方
• 航空機のドアの開閉等、緊急脱出時の援助を実施することが出来る方
• 脱出手順の案内及び乗務員の指示を理解し、他のお客様へ口頭で伝えられる方
• 日本語または英語で会話が出来る方
• 緊急脱出時に同伴者の援助をする必要が無い方
• 緊急脱出時の援助を実施することに同意される方
• 満8歳未満のお子様をお連れで無い方

上記項目に該当しない方は座席を変更させていただきます。

手荷物について

預かり手荷物について

サイズ・重さ

超過手荷物料金

重量が超過する場合の料金(1個あたり)

全国一律

• 23kg超～32kg以下：1,100円
• 32kg超～45kg以下：5,500円

個数が超過する場合の料金(1個あたり)※上限20個まで

全国一律：5,500円

サイズが超過する場合の料金(1個あたり)

全国一律：5,500円

持ち込み手荷物

機内へ持ち込める手荷物は総重量10kg以内で、身の回りの品（ハンドバッグ、カメラ、傘など）の他、下記条件の手荷物1個となります。

注意が必要な手荷物など

• 楽器について、3辺の合計が100cm以内、10㎏以内の楽器は機内にお持込みいただけます。
  楽器をお預けになる場合、3辺（縦・横・高さ）の合計が203cmまでは、サイズ超過料金をいただかずお預かりいたします。
  ただし、コントラバスは機内持ち込み、お預かりともにお取扱いができません。
• 自転車/スポーツ用品をお預けになる場合、3辺（縦・横・高さ）の合計が292cmまでは、サイズ超過料金をいただかずお預かりいたします。具体的には、サーフボードやゴルフバックなどの大きな手荷物は、サイズや重量に制限があるため、預けることができない場合があります。詳細については、予約・案内センターにお問い合わせください。
• 貴重品や壊れやすいものは預ける手荷物の中には入れないようにしましょう。
  ※万が一、破損や紛失等の損害が生じてもIBEXエアラインズでは責任を負いません。
• ペットは小犬・猫・小鳥、特定の小動物に限り、1区間1個あたり6,600円にてお預けいただけます。愛玩動物同意書に署名の上、提出をお願いします。
  ※IBEXエアラインズでは毎年5月1日〜10月31日までの期間は短頭種犬（ブルドック、シーズー、スパニエル、テリアなど）の預かりを中止しています。
  ※ 条件等詳細につきましては、予約・案内センター（0570-057-489 ナビダイヤル(全国一律料金)　営業時間 8:00-20:00）までお問い合わせください。

チェックインについて

• STEP1
  出発時刻20分前までにオンラインチェックインまたは空港の自動チェックイン機で搭乗手続きをしてください。
  オンラインチェックインは、出発時刻24時間前からお手続きが可能です。
• STEP2
  荷物のお預けがあるお客様は、出発時刻20分前までに自動手荷物預け機またはカウンターにてお預けください。
• STEP3
  搭乗券の2次元バーコードをタッチして、保安検査場をご通過ください。
• STEP4
  保安検査場で使用した搭乗券の2次元バーコードをタッチしてご搭乗ください。
  搭乗口へは出発時刻10分前までにお越しください。

オンラインチェックインとは

ご搭乗予定便の出発時刻24時間前から20分前までに、ウェブサイト上で搭乗手続きと搭乗券が発行できるサービスです。
お使いのPC・スマートフォン・タブレットなどからご利用可能です。
オンラインチェックイン時には、メールアドレス・予約番号または航空券番号が必要です。

＜オンラインチェックインの注意点＞

オンラインチェックイン完了後は搭乗券を発行してください。
空港での手荷物お預けや保安検査場・搭乗口通過の際には、搭乗券が必要です。

取り消し手数料について

キャンセルについて

ご購入された航空券のキャンセル・払戻しには、弊社規定の取消手数料がかかります。

• 払い戻しは出発前までにお手続きしてください。取消手数料は、ご購入された航空券によって異なります。
• ご購入前（お支払い前）のキャンセルは、取消手数料がかかりません。

悪天候、機材故障などによる、欠航の場合

基本的に取消手数料はかかりませんが、ご返金方法が航空会社によって異なりますので営業時間内に弊社までお問合せくださいませ。

空港までの交通機関の影響により乗り遅れる場合

ご利用の交通機関の遅延証明書を受け取り、航空会社のカウンターにてご相談ください。
航空会社によって対応が異なりますので、ご了承ください。
なお、払戻しの場合は弊社の営業時間内にご連絡ください。

ご返金方法

クレジットカード決済の場合ご利用のクレジットカードへ返金手続きを致します。
銀行振込・コンビニ払いの場合ご指定の口座へ返金手続きを致します。
Amazon Pay決済の場合ご利用のAmazonアカウントへ返金手続きを致します。
PayPay決済の場合ご利用のPayPayアカウントへ返金手続きを致します。

キャンセルの方法

弊社にお電話または、メールにてご連絡ください。

お子様の搭乗について

お子様連れの搭乗に関する注意点

• 大人1名につき満2歳未満のお子様は、2名まで同伴できます。
  ただし、お子様のうち1名は、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお一人でお座りいただきます。

  ※チャイルドシートの貸し出しは行っておりません。

  （満2歳のお子様はチャイルドシートなしでお一人で座ることもできます。）
• 出産予定日から28日以内のお客様が幼児を同伴する場合、お子様1名まで同伴できます。この場合、お子様分の有償航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお1人でお座りいただく必要がございます。

  ※チャイルドシートの貸し出しは行っておりません。

  （満2歳のお客様はチャイルドシートなしでお一人で座ることもできます。）
• 座席の使用にかかわらず満2歳未満のお子様も航空券・搭乗券が必要です。同伴するお客様と必ず一緒に発券してください。
• 乳幼児の搭乗人数につきましては制限がございますので、ご予約時ならびに航空券購入時にお知らせください。
• 生後8日に満たない乳児は搭乗することが出来ません。

空港内のお子様連れの方へのサービス

• ベビーカー貸し出し
  各空港にベビーカーをご用意しております。
  搭乗口までご利用いただけますので、ANA空港カウンターにてお申し出ください。

  ※数に限りがございますので、ご希望に添えない場合がございます。

  ※お客様ご自身のベビーカーは基本的に機内にお持ち込みいただけません。折りたたみ時のベビーカーが機内持込手荷物の規定重量・サイズ・個数を満たす場合のみ、機内へのお持ち込みが可能です。
  ベビーカー／ゆりかご／チャイルドシートは無料でお預かりいたしますので、ANA手荷物カウンターにてお預けください。

• 事前改札サービス
  搭乗口にて事前改札を承ります。
  ご希望のお客様は、お早めに、搭乗口係員までお知らせください。

  ※運航状況により実施できない場合がございます。

• 到着空港
  出発時にお預かりしたお客様のベビーカーは優先的に返却いたします。

  ※ベビーカーと一緒にお預けになった他の手荷物は通常通りの返却となります。

キッズフライト

出発空港から到着空港まで、お子様が安心してひとり旅を楽しんでいただけますよう、お手伝いさせていただきます。

※※悪天候などにより、目的地以外の空港への到着が予想される場合は、ご搭乗をお断りすることがございます。

ご利用条件

キッズフライトのサービスは、満12歳以上のお客さまの同伴がない満5～7歳のお子様が対象です。

ご希望により、8～11歳のお子様も承ります。
満5歳以下のお客様には、必ず満12歳以上のお客様の同伴が必要です。
ご出発・ご到着空港にお見送り・お出迎えの方をご手配ください。

ご予約方法

• IBEXホームページ、予約・案内センター、空港カウンターにてご予約が可能です。
• 8～11歳のお子様でキッズフライトサービスをご利用いただかないお子様も、事前にお手伝い不要の登録をしておくことで、搭乗日当日スムーズにご搭乗いただけます。

ご搭乗手続き

• 出発時刻24時間前よりオンラインチェックインをご利用いただけます。搭乗券は、当日空港カウンターでの受け取りが必要です。
• 事前に申込書・同意書を2部ずつ印刷・ご記入いただき、当日空港カウンターへお持ちください。
• 空港カウンターにて同意書の提出などのお手続きをお済ませの上、搭乗券をお受け取り下さい。
• お見送りの方1名様がお付き添いの上、搭乗口までお越しください。
• お見送りの方の出発搭乗口までの付き添い券は、カウンターでお渡しします。
• お手続きは、出発時刻の30分前を目安にお済ませください。

事前改札サービス

ご搭乗の際は、事前改札サービスにてご利用いただけます。
搭乗前お早めに搭乗口係員までお知らせください。

※運航状況により実施できない場合がございます。

到着空港

空港に到着後、客室乗務員により最後に降機のご案内をし、到着ロビーまで空港係員がご案内いたします。
お引き合わせの際、お出迎えの方にご署名ならびに身分証明書をご提示いただきます。

お子様用携帯電話をお持ちのお客様へ

お子様用携帯電話など一部の携帯電話は機種により、電源をお切りいただいた状態でも、設定により一定間隔で自動的に電源が入ります。下記より操作手順をご確認いただき、ご搭乗前に「完全電源OFF」機能を使用するか、あらかじめ設定を解除した後、主電源をお切りください。

妊娠中の搭乗について

妊娠中の方の搭乗に関する注意点

ご妊娠中のお客様

妊娠中のお客様で、出産予定日より28日以内（出産予定日を含む）の場合は、ご予約の際にお申し出ください。
妊娠中である旨の登録は、ご予約後IBEXホームページでご登録も可能です。
また出産予定日によっては、診断書の提示や医師の同伴が必要となります。

ご搭乗時に必要なもの

出産予定日を含め28日～15日前にご搭乗：診断書
出産予定日を含め14日以内にご搭乗：診断書＋医師の同伴

※診断書はご搭乗日を含め7日以内に発行されたものを1部お持ちください。
「お客様が航空旅行を行われるにあたり、健康上支障がない」旨医師が明記したものをご用意ください。

事前改札サービス

ご搭乗の際は、事前改札サービスにてご利用いただけます。
搭乗前お早めに搭乗口係員までお知らせください。

※運航状況により実施できない場合がございます。

空港内の妊娠中の方へのサービス

• 「事前改札サービス」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は優先的に機内へ案内してもらうことができます。 希望の方は搭乗口係員にお伝え下さい。
  ※運航状況により実施できない場合があります。

欠航、遅延時のサポート

航空会社都合の理由による遅延・欠航（機材故障など）について

航空会社都合の理由による遅延・欠航は、以下が対象です。

• 機材故障・システム障害などに起因するIBEXエアラインズが承認した運航便の遅延・欠航
  ※落雷・鳥の衝突などによる機材整備については、基本的に対象となりません。

航空会社都合の理由による遅延・欠航などの便は、手数料免除対象便となります。

不可抗力の理由による遅延・欠航（悪天候など）について

不可抗力の理由による遅延・欠航は、以下が対象です。

• 台風、降雪などの悪天候に起因する運航便の遅延・欠航
• 震災、水害などの不可抗力に起因する運航便の遅延・欠航

不可抗力の理由による遅延・欠航などの便は、手数料免除対象便となります。

予約の変更　〜予約便と同一区間への変更〜

航空券の取扱い

• 弊社都合の遅延・欠航などによる変更、不可抗力事由の遅延・欠航などによる変更においても、ご予約便出発時刻前までに変更が必要です。
  出発時刻を過ぎてからの変更は、運賃にかかわらずできません。ご注意ください。
  航空券を購入したサイト・空港等でご変更ください。
• ご予約便出発予定日の前後7日間の空席がある便へ変更が可能です。
• ご旅程変更は、運賃に関わらず1回まで可能です。
• 予約変更できる運賃に限り2回目以降も変更可能ですが、差額が生じる場合は追徴または払い戻しが必要です。

手数料・差額調整について

手数料免除対象便の払い戻しに際し、手数料の収受・差額の調整は行いません。
2区間以上のご旅程（往復等）で遅延・欠航による旅程の変更は、対象便と対象便以外の変更を同時に操作する場合に限り、差額調整なしで旅程変更が可能です。

航空券の払い戻し

航空券の取扱い

払い戻し可能期間は航空券の使用状況によって異なります。
必ず払い戻し可能期間までにお手続きください。
払い戻し可能期間を過ぎますと、運賃にかかわらず払い戻しはできません。ご注意ください。

未使用の場合：発行日から1年と30日以内
一部使用済の場合：旅行開始日から1年と30日以内
旅程変更に伴い航空券を新たに発行した場合：未使用時の最後に発行した日から1年と30日以内

※航空券を購入したサイト・旅行代理店・空港等で払い戻しをしてください。

手数料・払い戻し額

• 手数料免除対象便の払い戻しに際し、取消手数料はかかりません。
• 2区間以上のご旅程（往復等）の払い戻しは、対象便と対象便以外を同時に操作する場合に限り、手数料免除で払い戻しが可能です。
  対象便の払い戻し操作後に、別のタイミングで対象便以外を払い戻しする場合は、手数料がかかります。
• 払い戻し額は旅行開始前後で異なります。

旅行開始前…お支払いいただいた運賃・料金全額を払い戻しいたします。
旅行開始後…未搭乗区間分の運賃・料金全額を払い戻しいたします。

欠航、遅延のお知らせ

• ANA、IBEXエアラインズホームページから最新の運航状況を確認することができます。