国内レンタカー＋宿泊に関するFAQ

予約

1 車種の指定はできますか？: 基本的には､｢車種や色の指定｣はお受けできません。

あくまで、希望の車両クラス(※1)は指定可能ですが、貸出当日まで車種はわかりません。

(※1)車両クラスとは、レンタカー事業者ごとに車の排気量やサイズによってクラス分けされたものになります。例）ヴィッツとフィットはSクラス等

※サイトでは、商品プランタイトルに
車種名確約【◯◯◯★】と明記されたプランのみ車種指定での予約が可能です。
それ以外のプランにつきましては、原則車種指定不可となります。

2 ｢免責補償｣｢NOC補償｣とは何ですか？: 免責補償とは、保険適用内の事故の場合でもお客様負担となる「免責額」のお支払いが免除される制度です。

NOC補償とは、車両修繕期間中に他のお客様に貸出できなくなるため、レンタカー事業者の営業損失分をお客様に負担いただく「NOC（ノンオペレーションチャージ）」の支払いが免除される制度です。

【◯保険適用内】対人・対物・レンタカー車両等への損害 → 免責補償制度対象
【×保険適用外】車両修繕期間中のレンタカー事業者の営業損失 → NOC補償制度

「免責額」の例
対物賠償１事故限度額無制限　（免責額：5万円）
車両補償１事故限度額無制限　（免責額：5万円）

「NOC」の例
事故後に自走して車両を店舗に返却できる場合：2万円
事故後、レンタカーが自走できない場合：5万円＋レッカー代

※上記はあくまで一例で免責額やNOCの金額は事業者によって異なります。

NOCは事故だけではなく、小さなこすり傷や当て逃げ被害、車内装備の損害・汚れ、禁煙車でタバコの匂いが残っている場合などにも適用されます。

掲載しているプランは全て免責補償料込みの金額を提示しております。

NOC補償制度はレンタカー事業者によって、有無や内容が異なります。

※有料オプション（NOC補償）として、追加で加入することも出来ます。

また、貸渡当日に現地窓口で直接ご説明を聞いて、貸渡前に加入することも可能です。

ただし、レンタカー貸渡期間中や返却後のNOC補償制度への加入・解約は認められませんのでご注意ください。

3 電話で予約できますか？: 申し訳ございませんが、電話でのご予約はお受けできません。WEBサイト上からのみご予約可能です。

インターネット予約限定の特別割引プランとなりますので、電話でのご予約を承ることができません。何卒ご了承お願いいたします。

4 予約内容を確認したい。: ご予約確認ページにて予約内容の確認が可能です。

ご予約確認ページより【登録した電話番号】を入力いただき、ログインしてください。

5 レンタカーは何時から何時まで利用可能ですか？: ご希望地域（レンタカー出発地、レンタカー返却地）を入力後、出発時間、返却時間の選択可能な時間が最大のご利用可能時間でございます。
※在庫状況等により、ご希望に添えない可能性もございますので、ご了承ください。

6 予約完了メールが届きません。: ご迷惑をおかけして申し訳ございません。メール送信後、翌営業日までに弊社からメールが届かない場合は、お手数ですが弊社オペレーションセンターまでご連絡をお願いいたします。なお、お手数ですが下記について今一度ご確認をお願いいたします。

※注意事項※
旅行契約を承諾する旨の確認通知メールの到達の有無は、契約成立に影響するものではありませんのでメールを確認できなかったとしても契約成立となりますのでご注意ください。
またメール受信有無を確認する前に、２重でご予約された場合も通常の取消料が適用となりますのでご注意ください。

1.登録アドレス
　ご登録内容に間違いがないかご確認ください。
2.お客様のメーラー（メールソフト）のセキュリティレベル
　セキュリティレベルが高いために、受信できていない可能性も考えられます。
3.迷惑メールフォルダ
　プロバイダやセキュリティソフト等の迷惑メール対策機能が働き、自動的に迷惑メールに切り替えられてしまう場合がございます。また、弊社からお送りするメールの種類や内容によっても一部迷惑メール扱いにされてしまう場合があるようです。
以前は届いたのに今回は届かないという場合も恐れ入りますが迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダへの受信を回避する方法として、以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。【@ena.travel】

この様なケースは特にフリーメールに多い為、ご登録のメールアドレスは可能な限りフリーメール以外を設定していただきますようお願いいたします。
メールの受信設定については、こちらからご確認お願いいたします。

Yahoo!メール
 Gmail
NTT docomo
au
softbank

登録アドレスの変更も承りますので、お気軽に弊社オペレーションセンターまでご連絡をお願いいたします。

予約の変更とキャンセル

1 キャンセル料はいつから発生しますか？: 【予約前】予約内容確認ページ・【予約後】ご予約確認ページからご確認ください

旅行開始20日前からキャンセル料をいただきます。

旅行契約の成立後、お客様のご都合で旅行をキャンセルされる際は、旅行代金に対して下記にそってキャンセル料をいただきます。
①お支払完了時点～旅行開始21日前　→無料
②旅行開始の20日～8日前　→旅行代金の20%
③旅行開始の7日～2日前　→旅行代金の30%
④旅行開始の前日　→旅行代金の40％
⑤旅行開始の当日（旅行開始前）　→旅行代金の50%
⑥旅行開始の当日（旅行開始後）　→旅行代金の100%
※「旅行開始後」とは、旅行行程の中で最初に利用する、旅行サービスの利用開始時間とします。
利用開始時間は、ホテルの場合はチェックイン時間、レンタカーの場合は配車時間となります。

ご予約完了後、確認ページからキャンセルを行う場合、記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセルポリシーに掛かる日時にキャンセルを行うとキャンセル料が発生します。

2 予約のキャンセルがしたい。: 確認ページよりご予約のキャンセルが可能です。

ご予約確認ページより【登録した電話番号】を入力いただき、ログインしてください。
ログイン後に「この予約をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセルのお日にちによっては、予約取消手数料（キャンセル料）が発生する場合がございます。
ご予約したキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続きをお願いいたします。

※返金が発生した場合は、ご利用のクレジットカードへの返金でございます。
なお、クレジットカードへの返金のタイミングは各クレジットカード会社によって異なります。
キャンセル後、クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

3 予約内容を変更したい: ご予約した「宿泊日、レンタカー利用日、部屋タイプ、車種タイプ、部屋数、車両台数」の変更はお受けできません。

変更される場合は、一度キャンセルしていただき、再度プランを検索の上、新たにご予約の取り直しをお願いいたします。
新たにご予約の取り直しを行う際、他のお客様のご予約により既に空きがない場合もございます。
元の予約と同じプランや料金を保証することはできません、予めご了承ください。

4 スタッドレスタイヤに変更できますか？: 【スタッドレスタイヤ付きプラン】へご予約のお取り直しが必要となります。

検索一覧ページにあります「条件変更ボタン」から、▼サービス「スタッドレスタイヤ□」にチェックを入れて【スタッドレスタイヤ付きプラン】の中から、ご予約をお取り直しください。

ご予約のお取り直し後に、既にご予約済みのプランにつきましてはご予約確認ページよりキャンセル処理を行ってください。

ご希望の対象エリアや対象期間に
【スタッドレスタイヤ付きプランが表示されていない場合】
大変お手数ではございますが「各レンタカー予約センター」へ、直接お問い合わせご確認いただきますよう宜しくお願い致します。

5 連泊の予約の際、異なるホテルを選択できますか？: 「ホテル+レンタカーセット」商品の場合、１回のご予約で、異なるホテルを選択することができかねます。

下記方法にて、複数の予約に分けてご予約いただきますようお願いいたします。
▼例えば2泊3日の場合
（1）【ホテル+レンタカーセット割】にて1泊目のホテルと、全日程のレンタカーをご予約いただく。
（2）【ホテル】2泊目のホテルのみをご予約いただく。

※ホテルのみのご予約分につきましては、セット予約の割引対象外となりますのでご了承ください。

6 複数の部屋を予約したいが、異なる部屋を選択することはできますか？: 「ホテル+レンタカーセット」商品の場合、1回のご予約で異なる部屋を選択することができかねます。

下記方法にて、複数の予約に分けてご予約いただきますようお願いいたします。
▼例えば2部屋の場合
（1）【ホテル+レンタカーセット割】にて1つめの部屋と、全日程のレンタカーをご予約いただく。
（2）【ホテル】2つめの部屋のみをご予約いただく。

※ホテルのみのご予約分につきましては、セット予約の割引対象外となりますのでご了承ください。

お支払い

1 どのような支払方法がありますか？?: クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX・ダイナース）、銀行振り込み、コンビニ決済、ペイジー、ネットバンク、PayPayでのお支払いが可能です。一部商品、ならびに時期により、カード決済をお願いする場合もございます。詳しくは、ご利用方法ページにてご確認ください。
なお銀行振り込みの場合、振込先は三菱ＵＦＪ銀行になります。多くのお客様のご入金を管理するため、お振込み専用の支店（「うみかぜ」支店）をご用意し、ご予約毎に個別の口座番号をご案内させていただいております。お振込み手数料はお客様負担となります。
※日本国内の口座よりご入金をお願いいたします。

2 クレジットカード会社からの引き落としはいつ頃になるのでしょうか？: クレジットカード会社の締め日にもよりますが、概ねお支払い完了された月の翌々月の引落になることが多いようです。但し、正確な引落日につきましては弊社ではわかりかねますので、お支払い手続きをされましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。

3 クレジットカード支払いでの分割払い・ボーナス払い・リボ払いは出来ますか？: 全て一括支払いのみのお取り扱いとなります。
なお、口座引き落とし日などは、ご利用のクレジットカード会社へ直接ご確認下さい。

4 支払方法選択にクレジットカード支払しか選択できません。: 支払期限日、出発日、商品内容によって、クレジットカードしか選択できない場合がございます。
その場合、銀行振込、コンビニ支払いはできません。

5 コンビニ決済希望だが、支払方法の選択肢にコンビニがありません。: お客様がご予約された航空券（税金等を含め）の総額が３０万円を越えますとコンビニ決済をご利用頂く事ができません。恐れ入りますが銀行振込かクレジットカード決済のいずれかをご利用下さい。

6 デビットカードで購入後に取り消しをしたのですが、利用金額が引き落としされたまま返金されていません。いつ返金されますか？: デビット機能をご利用後にお取り消しまたは返品をされた場合、デビットカードの特性上、一時的に二重引き落としの状態になり、ご利用金額の返金に最大45日程度お時間がかかる場合があります。
返金状況の確認をご希望の場合はカード発行会社のカスタマーセンターまでご連絡下さい。

7 クレジットカードのエラーが出ます。

エラーになる事由として考えられること

■入力内容に誤りがある場合■
・カード番号
・有効期限
・確認番号（セキュリティコード）
・支払い回数

■他のカードをご利用いただく必要がある場合■
・プリペイドカード
・名義が異なる
・一部の海外発行カード

■クレジットカード会社へご確認いただくまたは他のカードをご利用いただく必要がある場合■
・カード自体が利用できない
・利用回数に制限がある
・限度額を超過している

＊クレジットカード会社への連絡はご本人様からに限られておりますので何卒ご了承ください。
※上記事由ではない場合、別のカードでお試しいただくのも効果的です。

【ご案内】クレジットカード会社側の不正利用防止対策の一環で、一部のクレジットカードが一時的にご利用いただけない場合がございます。その際、当社では、下記のような流れで、後ほどオペレーションセンターセンターよりご案内するカード決済方法にて決済することことが可能です。ご登録いただいた個人情報は、通常予約同様に保護され管理されますのでご安心ください。
★流れ★
サイトで予約完了　→　オペレーションセンターより決済用メール受信　→　オンライン上で決済

8 領収書の発行はできますか？: 電子レシートを、ご出発案内メール送信の同日中にメール添付にてお送りしております。

9 PayPayとは何ですか？: スマホ１つで簡単・スマートにお支払いができるサービスでPayPayアプリを利用してネット上で決済が可能なサービスです。
ご利用には、PayPayアプリをインストールの上、事前にPayPayの利用登録が必要です。

詳細は下記ページをご確認ください。
PayPay決済の手順
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
PayPay公式サイト
https://paypay.ne.jp/

設備/サービス

1 ガソリン満タン返し不要で予約をしたい。: ガソリン満タン返し不要については、
・オプションで選択
・プランに含まれているもの
がございます。

「オプションで選択」の場合は、別途追加料金が掛かります。
ご利用の際は、プラン内容を確認後、ご希望の手段にてご予約頂きます様お願い致します。