サービス全体

1 契約形態について教えてください。

お客様と弊社との手配旅行契約となります。

2 カスタマーセンターの営業時間について教えてください。

カスタマーセンターの営業時間は、月曜～金曜（9：45～18：00）、土曜（9：45～17：00）です。
※電話での受付は月曜～金曜の営業時間内とさせていただき、土曜はメールのみの受付・対応となっております。
※日曜・祝祭日および年末年始は除く

3 周遊や異なる都市を含む場合も予約は可能ですか？

現在は単純往復と単一都市の組合せのみご予約可能です。

4 ホテルの食事は含まれていますか？

ご予約時にホテル詳細画面をご確認ください。すでにご予約が完了している場合は、予約完了メールまたは予約確認画面をご確認ください。

5 発着地が異なる友人と現地で合流します。ホテルは同室で予約できますか？

それぞれご予約完了まで操作していただきますので、同じお部屋の手配はできかねます。

6 電話・メールでは予約はできないのですか？

電話・メールでのご予約はお受けしておりません。オンラインでご予約ください。

7 キャンセル待ちはできますか？

お受けしておりません。WEBサイトでご選択可能な、空席・空室のある商品をご予約ください。

8 予約確認メールが届きません。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。メール送信後、翌営業日までに弊社からメールが届かない場合は、お手数ですが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。なお、お手数ですが下記について今一度ご確認をお願いいたします。

※注意事項※
旅行契約を承諾する旨の確認通知メールの到達の有無は、契約成立に影響するものではございませんのでメールを確認できなかったとしても契約成立となりますのでご注意ください。
またメール受信有無を確認する前に、２重でご予約された場合も通常の取消料が適用されますのでご注意ください。

1.登録アドレス
　ご登録内容に間違いがないかご確認ください。
2.お客様のメーラー（メールソフト）のセキュリティレベル
　セキュリティレベルが高いために、受信できていない可能性も考えられます。
3.迷惑メールフォルダ
　プロバイダやセキュリティソフト等の迷惑メール対策機能が働き、自動的に迷惑メールに切り替えられてしまう場合がございます。また、弊社からお送りするメールの種類や内容によっても一部迷惑メール扱いにされてしまう場合があるようです。
以前は届いたのに今回は届かないという場合も恐れ入りますが迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダへの受信を回避する方法として、以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。【@ena.travel】

この様なケースは特にフリーメールに多い為、ご登録のメールアドレスは可能な限りフリーメール以外を設定していただきますようお願いいたします。
メールの受信設定については、こちらからご確認お願いいたします。

Yahoo!メール
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299
Gmail
https://support.google.com/mail/troubleshooter/2935079?rd=1#ts=2935090
NTT docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/index.html
au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
softbank
https://www.softbank.jp/mobile/iphone/support/antispam/email_i/

登録アドレスの変更も承りますので、お気軽に弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

9 フライトやホテルの内容は変更できますか？

一旦全てのご予約をキャンセルの上、再予約となります。キャンセル日により所定のキャンセル料がかかる場合がございますのでご注意ください。

10 キャンセル料金はいつからかかりますか？

取消料をご確認ください。

11 予約のキャンセルはどのようにすればよいですか？

ご予約確認ページにログインをして、キャンセルを行ってください。
なお、参加人数の増減など、お客様の交替はいたしかねます。
お名前や年齢の訂正についても予約したツアーの取消の後、再度新規でのご予約となります。
すでに取消料対象期日の場合は、取消料が必要となります。
また、再予約の時点でツアー予約の受付を終了している場合もございますので予めご了承ください。

12 予約のキャンセルをしたいのですが、キャンセル受付時間に制限はありますか？

原則的には、弊社営業時間内にキャンセルしてください。オンラインからのキャンセルでも、営業時間を過ぎた場合は翌日の扱いとなります。
※「キャンセル日」とはお客様が弊社の営業日・ 営業時間内にお申し出いただいた時を基準とします。
カスタマーセンターの営業時間は、月曜～金曜（9：45～18：00）、土曜（9：45～17：00）です。※日曜・祝祭日および年末年始は除く

13 航空券の受領方法を教えてください。

航空券はeチケットですので、メール添付にてお送りいたします。

14 ｅチケットはいつ頃届きますか？

基本的には、お支払完了後即日または、翌営業日にメールにてお渡しいたします。
※航空会社によっては、ご搭乗日の2ヶ月前をきってからお渡しする場合もございます。

15 マイレージは貯まりますか？

マイレージカードをお持ちのお客様は通常マイルの50％のマイルが貯まります。
当日空港にて、お客様ご自身で登録可能でございますが、事前に「お客様番号」をご連絡くださいましたら、弊社にて事前登録も承っております。
※提携航空会社のカードをお持ちの場合は、事前登録をお受けいたしかねます。当日空港にてご登録お願いいたします。

16 予定していた航空機に乗り遅れた場合、どうすればよいですか？

航空券はご予約された日付・便のみに搭乗いただけます。万が一、お乗り遅れの場合、空港の搭乗予定航空会社係員へ連絡を願います。
以降の対応は航空会社の判断によりますが、新たに航空券を買い直す必要が発生する場合もございます。
また、お乗り遅れの場合、以降の区間を搭乗する権利も同時に消滅する場合もございます。
出発直前に航空券を購入する場合、当初お求めいただきました航空券代金に比べ、大変高額になる場合が多くございます。
お乗り遅れにならないように余裕をもって空港にお越しいただきますようお願いいたします。

17 搭乗予定の航空機が欠航してしまいました。どうすればよいですか？

悪天候（台風・雪・霧）や自然災害などによりお客様の搭乗予定便の運航が懸念されると航空会社が判断した場合、WEBサイトにてお客様ご自身で、搭乗日の前日から翌日の便に振替手続きができます。再度航空券をご購入いただく必要はございません。
お手持ちの「eチケットお客様控」にて搭乗可能です。
※お客様自身の判断で利用予定便に搭乗されなかった場合や欠航確定前のキャンセル等につきましては、お客様都合のキャンセル扱いとなり、既定の手数料を頂くこととなりますのでご注意ください。
なお、AIRDO、ソラシドエア、スターフライヤーをご予約のお客様はWEBでの振替手続きはできません。振替の際は利用航空会社空港カウンターにてお手続きいただくか、弊社までご連絡ください。

18 予約確認書とは何ですか？

予約確認書とは、ホテルの予約確認書（Hotel Confirmation Slip）のことで、お客様の宿泊内容を記載した書面です。
弊社ホテルのご予約は予約確認書レスでチェックインが可能です。宿泊代表者様のパスポートなど写真付身分証明書をホテルフロントでご呈示いただければチェックインは可能です。ただしお客様による確認のためにも、「予約確認書」を印刷し、ご旅行の際に持参されることをおすすめいたします。

19 領収書は発行できますか？

領収書は、ご予約完了後入金処理の上、別途メール添付のPDFファイルにてお送りいたします。
もし宛名の変更などございましたら、
１．受付番号
２．領収書宛名
３．但し書きなど
内容を明記の上、メールにてお問合せください。

20 18歳未満（未成年）でも予約はできますか？

お申込時点で18歳未満の方は、親権者同意書をご提出いただければ、お申込いただけます。
＜予約後24時間以内＞に、予約時にご登録のメールアドレスからのメール添付またはFAXにてお送りください。
※ただし、申込者が18歳以上でも下記いずれかに該当する場合は親権者同意書の提出が必要です。
　・親権者が同行しない15歳以上の未成年者のみのご旅行
　・15歳以上の未成年者に同行する者が親権者以外

親権者同意書（pdf）はこちら
FAX番号：03-3509-6656
メール提出先：kokunai_air@ena.travel

※万が一、期日までに提出が難しい場合はオペレーションセンターまでご連絡ください。
　お送りいただけません場合、キャンセルとさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

21 営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか？

弊社営業時間外の場合は、ご宿泊予定のホテルへ直接ご連絡頂くか、ホテル予約確認書に記載してある緊急連絡先へご連絡の上ご確認をお願い致します。
緊急連絡先については、こちらをご確認ください。

弊社営業時間については、こちらをご確認ください。

お支払いについて

37 PayPayとは何ですか？

スマホ１つで簡単・スマートにお支払いができるサービスでPayPayアプリを利用してネット上で決済が可能なサービスです。
ご利用には、PayPayアプリをインストールの上、事前にPayPayの利用登録が必要です。

詳細は下記ページをご確認ください。
PayPay決済の手順
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
PayPay公式サイト
https://paypay.ne.jp/

38 Amazon Payとは？

Amazonアカウントをお持ちのお客様は、決済方法に「Amazon Pay」をご選択いただくと、Amazonアカウントに登録された情報(顧客・クレジットカード情報)を使用し、簡単・スピーディに購入することができるようになります。
※Amazonアカウントでログインが必要です。
※AMEXをご希望の方はクレジットカード決済をご利用ください。