国内レンタカーに関するFAQ

予約

1 車種の指定はできますか？: 基本的には､｢車種や色の指定｣はお受けできません。

あくまで、希望の車両クラス(※1)は指定可能ですが、貸出当日まで車種はわかりません。

(※1)車両クラスとは、レンタカー事業者ごとに車の排気量やサイズによってクラス分けされたものになります。例）ヴィッツとフィットはSクラス等

※サイトでは、商品プランタイトルに
車種名確約【◯◯◯★】と明記されたプランのみ車種指定での予約が可能です。
それ以外のプランにつきましては、原則車種指定不可となります。

2 ｢免責補償｣｢NOC補償｣とは何ですか？: 免責補償とは、保険適用内の事故の場合でもお客様負担となる「免責額」のお支払いが免除される制度です。

NOC補償とは、車両修繕期間中に他のお客様に貸出できなくなるため、レンタカー事業者の営業損失分をお客様に負担いただく「NOC（ノンオペレーションチャージ）」の支払いが免除される制度です。

【◯保険適用内】対人・対物・レンタカー車両等への損害 → 免責補償制度対象
【×保険適用外】車両修繕期間中のレンタカー事業者の営業損失 → NOC補償制度

「免責額」の例
対物賠償１事故限度額無制限　（免責額：5万円）
車両補償１事故限度額無制限　（免責額：5万円）

「NOC」の例
事故後に自走して車両を店舗に返却できる場合：2万円
事故後、レンタカーが自走できない場合：5万円＋レッカー代

※上記はあくまで一例で免責額やNOCの金額は事業者によって異なります。

NOCは事故だけではなく、小さなこすり傷や当て逃げ被害、車内装備の損害・汚れ、禁煙車でタバコの匂いが残っている場合などにも適用されます。

掲載しているプランは全て免責補償料込みの金額を提示しております。

NOC補償制度はレンタカー事業者によって、有無や内容が異なります。

※有料オプション（NOC補償）として、追加で加入することも出来ます。

また、貸渡当日に現地窓口で直接ご説明を聞いて、貸渡前に加入することも可能です。

ただし、レンタカー貸渡期間中や返却後のNOC補償制度への加入・解約は認められませんのでご注意ください。

3 電話で予約できますか？: 申し訳ございませんが、電話でのご予約はお受けできません。WEBサイト上からのみご予約可能です。

インターネット予約限定の特別割引プランとなりますので、電話でのご予約を承ることができません。何卒ご了承お願いいたします。

4 予約内容を確認したい。: ご予約確認ページにて予約内容の確認が可能です。

ご予約確認ページより【登録した電話番号】を入力いただき、ログインしてください。

5 レンタカーは何時から何時まで利用可能ですか？: ご希望地域（レンタカー出発地、レンタカー返却地）を入力後、出発時間、返却時間の選択可能な時間が最大のご利用可能時間でございます。
※在庫状況等により、ご希望に添えない可能性もございますので、ご了承ください。

6 予約完了メールが届きません。: ご迷惑をおかけして申し訳ございません。メール送信後、翌営業日までに弊社からメールが届かない場合は、お手数ですが弊社オペレーションセンターまでご連絡をお願いいたします。なお、お手数ですが下記について今一度ご確認をお願いいたします。

※注意事項※
旅行契約を承諾する旨の確認通知メールの到達の有無は、契約成立に影響するものではありませんのでメールを確認できなかったとしても契約成立となりますのでご注意ください。
またメール受信有無を確認する前に、２重でご予約された場合も通常の取消料が適用となりますのでご注意ください。

1.登録アドレス
　ご登録内容に間違いがないかご確認ください。
2.お客様のメーラー（メールソフト）のセキュリティレベル
　セキュリティレベルが高いために、受信できていない可能性も考えられます。
3.迷惑メールフォルダ
　プロバイダやセキュリティソフト等の迷惑メール対策機能が働き、自動的に迷惑メールに切り替えられてしまう場合がございます。また、弊社からお送りするメールの種類や内容によっても一部迷惑メール扱いにされてしまう場合があるようです。
以前は届いたのに今回は届かないという場合も恐れ入りますが迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダへの受信を回避する方法として、以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。【@ena.travel】

この様なケースは特にフリーメールに多い為、ご登録のメールアドレスは可能な限りフリーメール以外を設定していただきますようお願いいたします。
登録アドレスの変更も承りますので、お気軽に弊社オペレーションセンターまでご連絡をお願いいたします。

予約の変更とキャンセル

1 キャンセル料はいつから発生しますか？: 一般的なお取消料は、
予約乗車日の7日前：無料
予約乗車日の6日前～3日前：基本料金の20％
予約乗車日の2日前～前日：基本料金の30％
予約乗車日の当日：基本料金の50％

所定の予約取消手数料を申し受けます。
車種や会社によって異なる場合がございますので、
詳細につきましては、【予約前】予約内容確認ページ・【予約後】ご予約確認ページからご確認ください。

2 予約のキャンセルがしたい。: 確認ページよりご予約のキャンセルが可能です。

ご予約確認ページより【登録した電話番号】を入力いただき、ログインしてください。
ログイン後に「この予約をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセルのお日にちによっては、予約取消手数料（キャンセル料）が発生する場合がございます。
予約取消手数料（キャンセル料）が発生した場合、店舗より直接ご案内させていただきます。

3 予約内容を変更したい: ご予約した「宿泊日、レンタカー利用日、部屋タイプ、車種タイプ、部屋数、車両台数」の変更はお受けできません。

変更される場合は、一度キャンセルしていただき、再度プランを検索の上、新たにご予約の取り直しをお願いいたします。
新たにご予約の取り直しを行う際、他のお客様のご予約により既に空きがない場合もございます。
元の予約と同じプランや料金を保証することはできません、予めご了承ください。

4 スタッドレスタイヤに変更できますか？: 【スタッドレスタイヤ付きプラン】へご予約のお取り直しが必要となります。

検索一覧ページにあります「条件変更ボタン」から、▼サービス「スタッドレスタイヤ□」にチェックを入れて【スタッドレスタイヤ付きプラン】の中から、ご予約をお取り直しください。

ご予約のお取り直し後に、既にご予約済みのプランにつきましてはご予約確認ページよりキャンセル処理を行ってください。

ご希望の対象エリアや対象期間に
【スタッドレスタイヤ付きプランが表示されていない場合】
大変お手数ではございますが「各レンタカー予約センター」へ、直接お問い合わせご確認いただきますよう宜しくお願い致します。

設備/サービス

1 ガソリン満タン返し不要で予約をしたい。: ガソリン満タン返し不要については、
・オプションで選択
・プランに含まれているもの
がございます。

「オプションで選択」の場合は、別途追加料金が掛かります。
ご利用の際は、プラン内容を確認後、ご希望の手段にてご予約頂きます様お願い致します。