ena(イーナ)で取扱いをしているスターフライヤーの航空券運賃

予約後の変更が可能な航空券

• 通常運賃：当日まで予約できます
• 弊社特別運賃：当日まで予約できます。

予約後の変更ができない航空券

• 特割80（そら旅 80）：80日前まで予約できます。
• 特割60（そら旅 60）：60日前まで予約できます。
• 特割45（そら旅 45）：45日前まで予約できます。
• 特割28（そら旅 28）：28日前まで予約できます。
• 特割21（そら旅 21）：21日前まで予約できます。
• 特割7（STAR　7）：7日前まで予約できます。
• 特割3（STAR　3）：3日前まで予約できます。
• 特割1（STAR　1）：前日まで予約できます。

手荷物について

預かり手荷物について

サイズ・重さ

重量超過手荷物料金

20kgを超える100kgまで（1個あたり32kgまで）の手荷物は「重量超過手荷物料金」がかかります。

• 1kg～10kgまで2,500円
• 11kg～20kgまで3,500円
• 21kg～30kgまで4,500円
• 以降10kgごとに+1,000円

持ち込み手荷物

機内へ持ち込める手荷物は総重量10kg以内で、身の回りの品（ハンドバッグ、カメラ、傘など）の他、下記条件の手荷物1個となります。

特別旅客料金

機内持ち込みサイズを超える壊れやすい手荷物（楽器・絵画等）を機内に持ち込む場合など、1名で2席以上の座席が必要な方は特別旅客料金11,300円（全国一律）をお支払い下さい。

注意が必要な手荷物など

• 楽器や絵画等を機内へ持ち込む場合には、別途料金(特別旅客料金)が必要となる場合があったり、コントラバスなど一部持ち込みができないものもあるため、予約時にSF CALL CENTER（国内線予約案内センター）までご連絡下さい。
• 貴重品や壊れやすいものは預ける手荷物の中には入れないようにしましょう。
  ※万が一、破損や紛失等の損害が生じても航空会社は責任を負いません。
• ペット（飼いならされた小犬、猫、小鳥等）はペット料金（全路線1区間1ケージあたり6,000円)を当日空港で支払うことで預けることが可能ですが、同意書の提出も必要です。
  事前に印刷して必要事項にご記入ならびにご署名の上、搭乗日当日ご提出ください。なお、貨物室のスペースの都合や機材都合によりペットのお預かりができないこともあるため、ペットをお預け予定のお客様は事前にSF CALL CENTER（国内線予約案内センター）までお電話をお願いします。
  ※出発30分前までに手荷物カウンターにて手続きをして下さい。
  ※スターフライヤーでは、5月1日〜10月31日までの期間は短頭種犬（ブルドック、シーズー、スパニエル、テリアなど13犬種）の預かりを中止しています。

チェックインについて

チェックイン方法

搭乗手続きに必要な渡航書類、航空券、eチケットお客様控えを確認し、出発時刻の20分前までに空港自動チェックイン機または、カウンターにてお手続き下さい。
※大型連休などの混雑時は、30分前までに保安検査場を通過できるようにお手続き下さい。

• 出発時刻15分前までに、保安検査場を通過して下さい。 (羽田空港は出発時刻の20分前まで)
• 出発時刻10分前までに、搭乗口へお越し下さい。

スキップサービス

「スキップサービス」とは、事前に予約・購入・座席指定を済ませることを条件に、従来のカウンターや自動チェックイン機での搭乗手続きを不要とするサービスです。

スキップサービスの流れ

• 2次元バーコードを用意する
  

  2次元バーコード（スターフライヤー公式サイトの予約詳細確認画面より取得可能）をひとりにつき1つ用意して下さい。
  空港カウンター、代理店、コンビニエンスストアにて発券された方は、eチケットお客様控えに「♪SKiP♪」のマークがあることを確認してください。

• 保安検査場へ
  

  eチケットお客様控えやスマートフォンの2次元バーコードをかざし、保安検査証をお受け取りください。
  保安検査証は到着地までなくさずにお持ちください。
  ※預ける手荷物のある方は先に手荷物カウンターに行きましょう。
  ※携帯電話でURLを受け取りスキップをご利用の方は保安検査場通過後に2次元バーコードの再度の表示ができません。
  搭乗ゲートを通過するまで2次元バーコードをそのままにするか、画面の保存をお願いします。
  ※保安検査場は出発時刻の15分前までに通過して下さい。 (羽田空港は出発時刻の20分前まで)

• 搭乗口へ
  

  搭乗口改札機通過の際に、保安検査場で使用した2次元バーコードをタッチして「ご搭乗案内」を受け取って下さい。
  ご搭乗案内は到着地までなくさずにお持ちください。
  ※搭乗口は出発時刻の10分前までに通過して下さい。

取り消し手数料について

キャンセルについて

ご購入された航空券のキャンセル・払戻しには、弊社規定の取消手数料がかかります。

• 取消手数料は、ご購入された航空券によって異なります、下記の表をご確認ください。
• ご購入前（お支払い前）のキャンセルは、取消手数料がかかりません。

悪天候、機材故障などによる、欠航の場合

基本的に取消手数料はかかりませんが、ご返金方法が航空会社によって異なりますので営業時間内に弊社までお問合せくださいませ。

空港までの交通機関の影響により乗り遅れる場合

ご利用の交通機関の遅延証明書を受け取り、航空会社のカウンターにてご相談ください。
航空会社によって対応が異なりますので、ご了承ください。
なお、払戻しの場合は弊社の営業時間内にご連絡ください。

ご返金方法

クレジットカード決済の場合ご利用のクレジットカードへ返金手続きを致します。
銀行振込・コンビニ払いの場合ご指定の口座へ返金手続きを致します。
Amazon Pay決済の場合ご利用のAmazonアカウントへ返金手続きを致します。
PayPay決済の場合ご利用のPayPayアカウントへ返金手続きを致します。

キャンセルの方法

弊社にお電話または、メールにてご連絡ください。

お子様の搭乗について

お子様連れの搭乗に関する注意点

お子様連れの搭乗時はこちらを必ず確認下さい。

• 大人1名につき3歳未満のお子様は2名まで同伴できます。
  ただし、お子様のうち1名は、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してひとりで座ることとなります。
  ※チャイルドシートは借りられませんので、自身で用意する必要があります。
• 座席を使用しない3歳未満のお子様は航空券が必要となります。
  ただし、お子様のうち1名は、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してひとりで座ることとなります。
  ※大人1名につき幼児1名が膝の上に座ることができます。（無料）
• 幼児連れの方は安全上の理由により、非常口座席は指定することができません。
• 生後8日に満たない乳児は搭乗することができません。

空港内のお子様連れの方へのサービス

• 出発空港にて「ベビーカーの貸し出し」サービスがあり、搭乗口まで利用することができます。
  ※台数に限りがあるため、借りられない場合もあります。
• 「優先搭乗」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は先に機内へ案内してもらうことができます。
  希望の方は早目に搭乗口へお越し下さい。
  ※運航状況により実施できない場合があります。

機内でのお子様連れの方へのサービス

• ベビーベッドの貸し出しをしています。
  希望の方は予約時にSF CALL CENTER（国内線予約案内センター）までご連絡下さい。
  ※ベビーベッドの利用には身長や体重に制限があります。
  ※取り付け位置は1番前の座席です。シートベルトサイン消灯時のみ使用できます。
• 全化粧室におむつ交換台が付いています。
  おむつ替えの際には客室乗務員までお声掛け下さい。
• 客室乗務員がミルク作りのお手伝いをいたします。
  客室乗務員までお声掛け下さい。
• 小さなお子様向けに、絵本やオリジナルアメニティが用意されています。

リトル☆コメット（お子様ひとり旅）

リトル☆コメットとは満6～7歳（希望により11歳まで）のお子様のひとり旅をお手伝いさせていただくサービスです。

リトル☆コメットの予約方法や注意点

事前にSF CALL CENTER（国内線予約案内センター）に連絡の上、出発空港のカウンターにて申し込みいただき、当日は「申込書」および「誓約書」が必要となります(満8歳～11歳のお子様は不要)。
また、出発地および到着地にて保護者または代理人のお見送りおよびお出迎えも必要となり、空港では見送りの方が搭乗口まで付き添ってお見送りをしていただきます。
お子様1名につき、付き添いは1名まで、空港カウンターにてお見送りの方の「保安検査場通過証」をご用意いたします。
到着後、到着ロビーまで係員がお子様を案内してくれますので、お迎えの方は看板の前にてお待ち下さい。
※満6歳未満のお子様は満12歳以上の方の同伴が必要となります。
※申込書と誓約書は空港カウンターにて用意あり
※羽田空港（東京） 第2ターミナル・福岡空港・中部国際空港セントレア（名古屋）・関西空港（大阪）・山口宇部空港・那覇空港（沖縄）では「お手伝いが必要なお客様専用カウンター」へお越しください。
※出発時刻の30分前を目安に手続きして下さい。 夏休みや年末年始等のピーク時期はカウンターの混雑が予想されますのでお早目のお手続きをお願いいたします。
※天候またはその他の事由により、目的地に到着できないことが予想される場合には、ご利用いただけない場合があります。

妊娠中の搭乗について

妊娠中の方の搭乗に関する注意点

• 出産予定日を含め28日以内に搭乗の方は、医師により記載された「診断書」の提出が必要となります。
  搭乗日を含めた搭乗の7日以内に発行された診断書（原本）を空港の搭乗手続きカウンターに提示して下さい。
• 出産予定日から28日以内の方が同伴できる幼児（3歳未満）は1名のみです。
  この場合、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお子様がひとりで座ることが条件となります。
  （満2歳のお子様はチャイルドシートなしでひとりで座ることもできます。）
• 出産予定日を含め7日以内に搭乗の方は診断書の提出と合わせて、医師の同伴が必要です。
• 天候その他の理由で目的地に到着できない事態が予想されるような場合または、
  飛行中に健康に悪影響を与えると考えられることが予測される場合には、搭乗ができない場合もありますのでご了承下さい。

空港内の妊娠中の方へのサービス

• 「優先搭乗」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は先に機内へ案内してもらうことができます。
  希望の方は早目に搭乗口へお越し下さい。
  ※運航状況により実施できない場合があります。

欠航、遅延時のサポート

あんしんPlus/Max

悪天候などで遅延や欠航が見込まれる便および、遅延や欠航が決まった便は、SF CALL CENTER(国内線予約案内センター)、スターフライヤー公式サイト、スターフライヤー空港カウンターにて予約変更や払い戻しをすることができます。
※払い戻し、変更には手数料がかかりません。
※予約変更や払い戻し手続きは、予約便出発予定日より10日以内に必ず済ませるようにして下さい。

交通機関への振り替え

• 「機材故障などで欠航や遅延が発生した場合、希望により他航空会社または他定期交通機関への変更も受け付けます。
• 振り替え便が予約便の翌日以降になる等、振り替えに際して交通費または宿泊費が発生しお客様自身で立て替えていただいた費用は、スターフライヤーが定める範囲において精算いたします。
  ※悪天候や滑走路閉鎖などが理由の欠航・遅延によって生じた諸費用は対象外です。

欠航、遅延のお知らせ

• 航空券予約時に入力したメールアドレス宛てに搭乗便に関する運航情報が届きます。
• スターフライヤーホームページ内「運航状況」ページから最新の運航状況を確認することができます。

FAX：0570-050-703
Eメール：anshin@jetstar.com