ena(イーナ)で取扱いをしているIBEXエアラインズの運賃

予約後の変更が可能な航空券

• 通常運賃：当日まで予約できます。

予約後の変更ができない航空券

• 特割45（IBEX45）：45日前まで予約できます。
• 特割28（IBEX28）：28日前まで予約できます。
• 特割7（IBEX WEB7）：7日前まで予約できます。
• 特割3（IBEX3）：3日前まで予約できます。
• 特割1（IBEX WEB1）：前日まで予約できます。

座席指定に関する注意点

• 満3歳未満のお子様をお連れの方、お身体の不自由な方は、安全上の見地からご利用いただけない座席（非常口座席など）がございます。
• 使用航空機の変更、その他やむを得ない理由により、指定済みの座席が予告なしに変更となる場合があります。
• 事前に指定できる座席数には制限があります。事前に指定できなかった場合には、搭乗日当日空港にて手続きして下さい。

非常口座席について

国土交通省の通達により、非常口座席には以下の全ての項目を満たす方に限り着席いただくことができます。

• 満15歳以上の方
• 搭乗に際して付き添いの方や係員のお手伝いを必要としない方
• 航空機のドアの開閉等、緊急脱出時の援助を実施することが出来る方
• 脱出手順の案内及び乗務員の指示を理解し、他のお客様へ口頭で伝えられる方
• 日本語または英語で会話が出来る方
• 緊急脱出時に同伴者の援助をする必要が無い方
• 緊急脱出時の援助を実施することに同意される方
• 満8歳未満のお子様をお連れで無い方

上記項目に該当しない方は座席を変更させていただきます。

手荷物について

預かり手荷物について

サイズ・重さ

重量超過手荷物料金

20kgを超える100kgまで（1個あたり32kgまで）の手荷物は「重量超過手荷物料金」がかかります。
全路線一律、1～10kgまでは2,500円、11～20kgまでは3,500円、21～30kgまでは4500円、以降10kg毎に＋1,000円の料金がかかります。

持ち込み手荷物

機内へ持ち込める手荷物は総重量10kg以内で、身の回りの品（ハンドバッグ、カメラ、傘など）の他、下記条件の手荷物1個となります。

注意が必要な手荷物など

• 楽器など大型の手荷物を機内へ持ち込む場合には別途料金が必要となる場合があったり、コントラバスなど一部持ち込みができないものもあるため、予約時に予約・案内センターまでお知らせ下さい。
• 搭載スペースの関係上、スキー板やサーフボード、ゴルフバックなど大きな手荷物を預けることができない場合がありますので、予約時に予約・案内センターにお問い合わせください。
• 貴重品や壊れやすいものは預ける手荷物の中には入れないようにしましょう。
  ※万が一、破損や紛失等の損害が生じてもIBEXエアラインズでは責任を負いません。
• ペット（犬、猫、ウサギ、小鳥、ハムスターなど）はペット料金を払うことで預けることが可能です。愛玩動物同意書に署名の上、提出をお願いします。
  ※出発30分前までにANA空港カウンターにて手続きをして下さい。
  国内ペット料金は6,000円です。
  ※IBEXエアラインズでは毎年5月1日〜10月31日までの期間は短頭種犬（ブルドック、シーズー、スパニエル、テリアなど）の預かりを中止しています。

チェックインについて

• 出発時刻の20分前までに空港自動チェックイン機または、カウンターにてお手続き下さい。
  ※ご搭乗手続きは、ANA自動チェックイン機または、ANAチェックインカウンターにて承ります。
  ※大型連休などの混雑時は、30分前までに保安検査場を通過できるようにお手続き下さい。
• 出発時刻15分前までに、保安検査場を通過して下さい。
• 出発時刻10分前までに、搭乗口へお越し下さい。

チェックイン方法

搭乗手続きに必要な渡航書類、航空券（予約番号・確認番号）、IBEXeチケットお客様控えを確認し、「空港チェックインカウンター」または、「ANA自動チェックイン機」にて手続きして下さい。

※空港内にあるすべてのANA自動チェックイン機をご利用いただけます。
※出発時刻の20分前までにチェックインを済ませるようにして下さい。

スキップサービス

「スキップサービス」とは、予約、購入、座席指定を済ませた方が空港で搭乗手続きをせずに直接保安検査場に行くことができるサービスです。

スキップサービスの流れ

①2次元バーコードを用意する

2次元バーコード（予約詳細画面より取得可能）をひとりにつき1つ用意して下さい。

②保安検査場へ

保安検査場へ行き、2次元バーコードをタッチして「保安検査証」を受取って下さい。
※預ける手荷物のある方は先に手荷物カウンターに行きましょう。
※保安検査場は出発時刻の15分前までに通過して下さい。

③搭乗口へ

搭乗口改札機通過の際に、保安検査場で使用した2次元バーコードをタッチして「ご搭乗案内」を受け取って下さい。
※搭乗口は出発時刻の10分前までに通過して下さい。

取り消し手数料について

キャンセルについて

ご購入された航空券のキャンセル・払戻しには、弊社規定の取消手数料がかかります。

• 取消手数料は、ご購入された航空券によって異なります、下記の表をご確認ください。
• ご購入前（お支払い前）のキャンセルは、取消手数料がかかりません。

悪天候、機材故障などによる、欠航の場合

基本的に取消手数料はかかりませんが、ご返金方法が航空会社によって異なりますので営業時間内に弊社までお問合せくださいませ。

空港までの交通機関の影響により乗り遅れる場合

ご利用の交通機関の遅延証明書を受け取り、航空会社のカウンターにてご相談ください。
航空会社によって対応が異なりますので、ご了承ください。
なお、払戻しの場合は弊社の営業時間内にご連絡ください。

ご返金方法

クレジットカード決済の場合ご利用のクレジットカードへ返金手続きを致します。
銀行振込・コンビニ払いの場合ご指定の口座へ返金手続きを致します。
Amazon Pay決済の場合ご利用のAmazonアカウントへ返金手続きを致します。
PayPay決済の場合ご利用のPayPayアカウントへ返金手続きを致します。

キャンセルの方法

弊社にお電話または、メールにてご連絡ください。

お子様の搭乗について

お子様連れの搭乗に関する注意点

• 大人1名につき3歳未満のお子様は2名まで同伴できます。
  ただし、お子様のうち1名は、お子様分の航空券（「小児」）を購入し、チャイルドシートを利用してひとりで座ることとなります。

  ※チャイルドシートは借りられませんので、自身で用意する必要があります。

• 座席を使用しない3歳未満のお子様は「幼児用搭乗券」が必要となりますので、自動チェックイン機または空港カウンターにて手続きをして下さい。

  ※大人1名につき幼児1名が膝の上に座ることができます。（無料）

• 幼児連れの方は安全上の理由により、非常口座席は指定することができません。
• 生後8日に満たない乳児は搭乗することができません。

空港内のお子様連れの方へのサービス

• 出発空港にて「ベビーカーの貸し出し」サービスがあり、搭乗口まで利用することができます。
  ANA空港カウンターにてお申し出下さい。

  ※台数に限りがあるため、借りられない場合もあります。

• 「事前改札サービス」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は先に機内へ案内してもらうことができます。
  希望の方は搭乗口係員にお伝え下さい。

  ※運航状況により実施できない場合があります。

• ベビーカーを預けた場合、到着空港では優先的に返却されます。（ベビーカー優先返却）

  ※ベビーカーと一緒に預けた他の手荷物は通常通りの返却となります。

機内でのお子様連れの方へのサービス

• 機内には「おむつ交換台付き化粧室」があります。
• 赤ちゃんのミルク用にお湯をもらうことができます。客室乗務員にお知らせください。
• 小さなお子様向けに絵本やおもちゃが用意されています。希望の際は客室乗務員までお申し出下さい。

キッズフライト

6～7歳（希望により11歳まで）のお子様だけで飛行機に搭乗する場合、「キッズフライト」としてサポートが受けられます。

事前に予約案内センターに連絡の上、出発の30分前までに出発空港のANAカウンターにて申し込んで下さい。

なお、当日は「申込書・同意書」が必要となりますので、事前にプリントアウトしたものを空港カウンターへお持ち下さい。

空港で受けられるキッズフライトサービス

• 搭乗口から機内まで係員が案内してくれます。
• 出発空港では、見送りの方が搭乗口まで付き添ってお見送りをすることができます。お見送りの方はカウンターで付き添い券をお受け取り下さい。

  ※お子様1名につき、付き添いは1名まで。

到着ロビーまで係員がご案内します。
お出迎えの方には到着ロビーでご署名いただき、引渡しとなります。

※満5歳以下のお客様には、必ず満12歳以上のお客様の同伴が必要です。

※悪天候などにより、目的地以外の空港への到着が予想される場合は、ご搭乗をお断りすることがございます。

妊娠中の搭乗について

妊娠中の方の搭乗に関する注意点

• 出産予定日を含め28日以内に搭乗の方は、医師により記載された「診断書」の提出が必要となります。
  搭乗日を含めた搭乗の7日以内に発行された診断書を空港に持参して下さい。
• 出産予定日から28日以内の方が同伴できる幼児（3歳未満）は1名のみです。
  この場合、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお子様がひとりで座ることが条件となります。
  （満2歳のお子様はチャイルドシートなしでひとりで座ることもできます。）
• 出産予定日を含め7日以内に搭乗の方は診断書の提出と合わせて、医師の同伴が必要です。
• 天候その他の理由で目的地に到着できない事態が予想されるような場合または、飛行中に健康に悪影響を与えると考えられることが予測される場合には、搭乗ができない場合もありますのでご了承下さい。

空港内の妊娠中の方へのサービス

• 「事前改札サービス」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は優先的に機内へ案内してもらうことができます。 希望の方は搭乗口係員にお伝え下さい。
  ※運航状況により実施できない場合があります。

妊娠中の方への機内サポート

• 客室乗務員に必要なお手伝いをお知らせ下さい。

欠航、遅延時のサポート

• 悪天候などで遅延や欠航が見込まれる便および、遅延や欠航が決まった便はインターネット、予約・案内センター、空港カウンターにて予約変更や払い戻しをすることができます。
  ※払い戻し、変更には手数料がかかりません。
  ※運賃や支払い方法、購入店舗によってはインターネット、ANA自動チェックイン機での予約変更ができない場合があります。
• 変更後の運賃＞購入時の運賃の場合、差額を払う必要はありません。
• 変更後の運賃額＜購入時の運賃額の場合は差額を返してもらえます。
  ※他社便へ変更可能な運賃の航空券は他社便への変更が可能ですが、差額はお客様負担となります。
• 機材故障など会社都合で欠航や遅延が発生した場合で、当日目的地まで到着できない場合には、交通費と宿泊費をIBEXエアラインズが定める限度内において負担してもらえます。
  ※落雷や鳥の衝突などによる機材整備については対象となりません。
• 予約変更や払い戻し手続きは、予約便出発予定日より10日以内に必ず済ませるようにして下さい。

欠航、遅延のお知らせ

• ANA、IBEXエアラインズホームページから最新の運航状況を確認することができます。