よくある質問

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質問一度に何名まで予約可能ですか?
回答6名様までです。
質問往路と復路で搭乗人数が違うのですが?
回答お手数お掛けしますが、その場合往路・復路別々にお申込みください。
質問電話でも予約出来ますか?
回答ご予約はインターネットにて承ります。
24時間オンラインにて購入できるので時間、場所を問いません。
質問座席指定は出来ますか?
回答可能です。弊社へお支払い完了後にメールにてご案内する予約番号、確認番号を航空会社予約センターにお伝え頂くか、航空会社HPでお手続きくださいませ。

ただし、事前に指定できる座席数には制限がございます。
事前に指定できない場合は、搭乗日当日空港にてお手続きください。
また、LCC(ピーチ、ジェットスター、バニラエア、春秋航空日本、エアアジア・ジャパン)は事前座席指定不可となります。
質問航空券は、いつもらえるの?
回答基本的には、お支払完了後即日または、翌営業日にメール致します。
※航空会社によっては、ご搭乗日の2ヶ月前をきってからお渡しする場合もございます。
質問チケットレスって?
回答番号だけでチェックインができるサービスのことをいいます。
スカイマークのみ引換証をPDFにてメール対応となりますが、それ以外の航空会社は全てチケットレスとなります。
ご出発当日に自動チェックイン機へ入力する確認(予約)番号をメールにてご案内致します。
原券はお送り致しませんので予めご了承ください。
質問航空券が送られてこない場合
回答お支払後、航空券がメールにて送られてこない場合は、お手数お掛けしますが弊社にご連絡くださいませ。
質問お申込み時に、入力を間違えた場合(搭乗日・便名・名前など)
回答お支払い前の場合は、再度ご希望の内容でお申し込みください
お支払い後の場合は、お手数ですが弊社にご連絡くださいませ。
質問株主優待割引運賃って?
回答弊社が保有している株主優待券を使用し、株主優待券をお持ちでないお客様にもご利用いただける運賃です。
質問メールが届かないのですが?
回答お申込みのお知らせ、お支払案内のメールは、お申込み日または翌営業時間内にお送り致しております。
メールが届かない場合は、弊社までご連絡ください。
kokunai_air@ena.travel
(月~金10:00-18:00 土10:00~17:00 / 日祝は休み)

※以下の場合、メールが届きません。
・迷惑メール受信拒否設定
・お申込み時のメールアドレスの入力間違い
詳しくはメールが届かない場合の対処法についてをご覧ください。
お支払いについてお支払いについて           ↑ページの先頭へ戻る
質問支払い期限を教えてください。
回答ご利用される航空会社によって異なりますので、弊社からご案内した期日までにお支払ください。
航空会社によっては、お支払期限が短い場合もございますので、ご注意ください。
質問支払い方法がクレジットしか選択出来ないのですが?
回答お申込み~お支払までの時間が短い(航空券の購入期限が短い)場合はクレジット決済のみと致しておりますが、クレジットカード以外でのお支払いをご希望の場合は弊社までお問い合わせください。
質問お支払期日を過ぎてしまった場合
回答お手数ですが、再度お申し込み手続きをいただくか、お支払期日を変更できる場合もございますので、一度、弊社にお問合せくださいませ。
質問クレジットカード会社の認証サービスとは?
回答クレジットカードを利用する際に、「なりすまし」などのクレジットカード不正利用を防ぐことを目的としたクレジットカード会社のサービスです。
カード会員本人の確認を行う、「本人認証パスワード」を入力いただくことにより不正利用に対するセキュリティが向上します。
本人認証サービス詳細について>>>
質問複数の予約を金額を合算して振込みしたいのですが?
回答お支払い方法が振込の場合は、合算で振込いただいても差し支えございません。
振込以外のお支払い方法の場合は、合算で入金はできませんのでご了承くださいませ。
質問コンビニ支払いの方法について教えてください。
回答ご予約手続後に当社からメールにてご案内する「お支払い案内」をご確認ください。
(例:セブン-イレブンの場合13桁の払込票番号。ローソン、ファミリーマートの場合6桁のお支払い受付番号を、そのメールでご案内しております)
画像付きの詳しい方法はこちらをご覧ください。

なお、合計金額が30万円を超える場合はコンビニ支払いはできませんのでご了承ください。
キャンセル・変更についてキャンセル・変更について          ↑ページの先頭へ戻る
質問キャンセル料はいつから発生しますか?
回答お支払前であれば、発生致しません。
お支払後は所定の手数料が発生致します。
なおご予約時にいただいております、手配手数料は返金できません。
詳しくは弊社HPの『キャンセルについて』をご覧ください。
質問キャンセルはどのようにすれば良いですか?
回答メールまたはお電話にて承ります。
※出発が間際の場合や、弊社が営業時間外の場合は、
航空会社に直接お電話して頂き、キャンセルのお手続きをお願い致します。
各航空会社の連絡先はコチラ
払戻し(ご返金)は弊社にて行いますので、弊社の営業時間内にご連絡ください。
kokunai_air@ena.travel
(月~金10:00-18:00 土10:00~17:00 / 日祝は休み)
質問変更はどのようにすれば良いですか?
回答お支払い前の変更は、再度弊社ホームページより変更後の日程のご予約をお願いいたします。

お支払い後の変更は、変更可の航空券に限り、航空会社に直接お電話して頂き、変更のお手続きをお願い致します。
各航空会社の連絡先はコチラ
※変更は、変更可の航空券に限ります。(特割タイプは不可)
ena(イーナ)ポイントについて       ↑ページの先頭へ戻る
質問会員IDを忘れました。
回答こちらへアクセスいただき、「会員IDをお忘れの方はこちら」よりお手続きくださいませ。
質問パスワードを忘れました。
回答こちらへアクセスいただき、「パスワードをお忘れの方はこちら」よりお手続きくださいませ。
質問ポイントが加算されていません。
回答お客様のご旅行完了後15日目に加算されますので、それ以降にご確認お願いいたします。(土日祝の場合、翌平日営業日)
質問キャンセルとなった場合、ポイントはどうなりますか?
回答後日、お客様のポイント残高に戻ります。
質問ポイントの加算率はどうなっていますか?
回答購入金額200円につき1ポイントです。
 (空港諸税、手配手数料、決済システム利用料、消費税、取消料は対象外です)
質問ポイント残高はどこで見ることができますか?
回答ena(イーナ)ポイントの会員マイページログイン後に表示されます。
質問登録情報はどこから見ることができますか?変更はできますか?
回答ena(イーナ)ポイントの会員マイページログイン後、「お客様情報の変更」から確認と変更が可能です。
質問ポイントはどのようにして利用できますか?
回答 国内航空券をご予約後、利用ポイントをメールにてご連絡下さいませ。
 (ご利用は100ポイント単位となります)
質問購入後にポイントがあることを思い出しました。利用できますか?
回答利用可能です。利用ポイントをメールにてご連絡下さいませ。
 (ご利用は100ポイント単位となります)
LCCご利用の場合             ↑ページの先頭へ戻る
質問LCC(ピーチ・ジェットスター・バニラエア・春秋航空日本・エアアジア・ジャパン)のお支払い期日は?
回答LCC(ピーチ・ジェットスター・バニラエア・春秋航空日本・エアアジア・ジャパン)のお支払期日は、大変短くなっております。 
お申込み日当日にお支払い頂く場合もございますので、予めご了承くださいませ。
質問ジェットスターの事前座席指定について
回答事前座席リクエスト希望の方は、有料にて手配可能です。必要な場合は、別途お申し出ください。
質問ジェットスターの大型受託手荷物について
回答ゴルフバック、サーフボード等、1辺の長さが1メートルを超える荷物は、受託手荷物料金に加え1個当たり¥2,000の別途大型手荷物追加料金が必要です。 
大型手荷物を持参する場合は、事前にお申し出ください。
その他の質問その他の質問             ↑ページの先頭へ戻る
質問領収書は発行してもらえますか?
回答発行致します。
お客様情報入力ページ内に領収書のご案内がございます。
必要事項のご記入お願い致します。弊社に着金確認後、メールにてお送りしております。
質問航空券の受取り方法は?
回答航空会社によって異なります。
スカイマーク 
⇒ 航空券引換証をPDFファイルに変換してメールにてお知らせ致します。

上記以外の航空会社
⇒ 予約番号・確認番号をメールにてお知らせ致します。(チケットレスサービス)
※一部、確認番号不要
質問マイレージ登録は可能ですか?
回答弊社ではお手続きができませんので、詳細は各航空会社のマイレージサービスのページをご覧の上、お手続きをお願いいたします。
質問搭乗手続きはどうすればいいの?
回答ご利用の航空会社のカウンターまたはカウンター横にある自動チェックイン機にてご搭乗手続きを行ってください。
質問乗り継ぎの規定について教えてください
回答ご利用の航空会社によって乗り継ぎの規定が異なります。
詳細はコチラをご確認ください。
質問天候、事故などの影響で乗り遅れた場合は?
回答航空会社カウンターにて、ご相談ください。
遅延証明書が必要な場合もございます。
質問病気や怪我によって、ご搭乗出来ない場合
回答医師の診断書等がある場合、キャンセル料が免除になる場合もございます。
一度、弊社にお問合せください。
質問コンビニから発行されたレシート(領収書)で搭乗できますか?
回答搭乗手続きをすることはできません。
弊社から送信させていただく「チケットレス番号案内」メールを必ずご確認いただき、搭乗日当日はその内容に沿って搭乗手続きをお願いいたします。
※スカイマークのみ引換証をPDFにてメール対応させていただきます。
質問マイページで予約が確認できません。
回答国内航空券のご予約はマイページには反映されません。
お手数おかけいたしますがご予約後に送信される
メールにてご予約内容のご確認をお願いいたします。
質問予約した内容について、予約した本人以外からの問い合わせも可能でしょうか?
回答ご予約されたご本人様以外の方からのお問い合わせは対応できかねます。
 (弊社プライバシーポリシーはこちらをご覧ください)
 なお、お問い合わせの際はAKから始まる受付番号をご用意くださいませ。