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国内app

enaで取扱いをしているIBEXエアラインズの運賃

予約後の変更が可能な航空券

  • 通常運賃:当日まで予約できます。

予約後の変更ができない航空券

  • 特割45(IBEX45):45日前まで予約できます。
  • 特割28(IBEX28):28日前まで予約できます。
  • 特割7(IBEX WEB7):7日前まで予約できます。
  • 特割3(IBEX3):3日前まで予約できます。
  • 特割1(IBEX WEB1):前日まで予約できます。

IBEXエアラインズについて

IBEXエアラインズ株式会社(IBEX Airlines Co., Ltd.)は、日本の地域航空会社です。
社名はヨーロッパに生息する野生動物アイベックスを由来としています。
1999年1月29日に地方経済の維持・活性化を目的として設立され、地方都市を結ぶ路線を運航しています。
ハブ空港は仙台空港と大阪国際空港であり、50人乗りもしくは、70人乗りのリージョナルジェットが特徴です。
全便がANAとのコードシェア便となっており、以前はANA便としてのみ予約ができましたが、2010年10月1日搭乗分より自社便としての予約が可能になりました。
2016年3月27日は中部 - 宮崎線が就航を開始しました。

座席指定について

予約時に希望の座席を事前指定することができます。
搭乗日の2日前以降は航空券の購入後に座席指定ができるようになります。

座席指定に関する注意点

  • 満3歳未満のお子様をお連れの方、お身体の不自由な方は、安全上の見地からご利用いただけない座席(非常口座席など)がございます。
  • 使用航空機の変更、その他やむを得ない理由により、指定済みの座席が予告なしに変更となる場合があります。
  • 事前に指定できる座席数には制限があります。事前に指定できなかった場合には、搭乗日当日空港にて手続きして下さい。

非常口座席について

国土交通省の通達により、非常口座席には以下の全ての項目を満たす方に限り着席いただくことができます。

  • 満15歳以上の方
  • 搭乗に際して付き添いの方や係員のお手伝いを必要としない方
  • 航空機のドアの開閉等、緊急脱出時の援助を実施することが出来る方
  • 脱出手順の案内及び乗務員の指示を理解し、他のお客様へ口頭で伝えられる方
  • 日本語または英語で会話が出来る方
  • 緊急脱出時に同伴者の援助をする必要が無い方
  • 緊急脱出時の援助を実施することに同意される方
  • 満8歳未満のお子様をお連れで無い方
  • 上記項目に該当しない方は座席を変更させていただきます。

手荷物について

預かり手荷物について

サイズ・重さ
プレミアムクラス、普通席共通
・ひとり20kgまで無料。
・サイズは3辺の和が203cm以内。

重量超過手荷物料金

20kgを超える100kgまで(1個あたり32kgまで)の手荷物は「重量超過手荷物料金」がかかります。
全路線一律、1~10kgまでは2,500円、11~20kgまでは3,500円、21~30kgまでは4500円、以降10kg毎に+1,000円の料金がかかります。

持ち込み手荷物

機内へ持ち込める手荷物は総重量10kg以内で、身の回りの品(ハンドバッグ、カメラ、傘など)の他、下記条件の手荷物1個となります。


プレミアムクラス、普通席共通
・3辺の合計が100cm以内(45cm×35cm×20cm以内)
45cm×35cm×20cmのいずれかの辺の長さを超える場合であっても、3辺の和が100cmを超えない手荷物については機内持ち込みが可能です。
・身の回りの品の重さも含めて総重量10kg以内

注意が必要な手荷物など

  • 楽器など大型の手荷物を機内へ持ち込む場合には別途料金が必要となる場合があったり、コントラバスなど一部持ち込みができないものもあるため、予約時に予約・案内センターまでお知らせ下さい。
  • 搭載スペースの関係上、スキー板やサーフボード、ゴルフバックなど大きな手荷物を預けることができない場合があります。 詳しくは予約・案内センターにお問い合わせください。
  • 貴重品や壊れやすいものは預ける手荷物の中には入れないようにしましょう。
  • 楽器をお持ちの方には様々な専用ケースが用意されており、借りることができます。
    万が一、破損や紛失等の損害が生じてもIBEXエアラインズでは責任を負いません。
  • ペット(犬、猫、ウサギ、小鳥、ハムスターなど)はペット料金を払うことで預けることが可能です。
    出発30分前までにANA空港カウンターにて手続きをして下さい。
    国内ペット料金は6,000円です。

    IBEXエアラインズでは毎年6月1日〜9月30日までの期間は短頭種犬(ブルドック、シーズー、スパニエル、テリアなど)の預かりを中止しています。
    2018年より短頭犬種の輸送中止期間を5月1日~10月31日までに変更します。

搭乗までの流れ(検索からの流れ)

STEP1:検索
検索

検索ボックスから出発空港、到着空港、出発日と、航空会社指定でIBEXエアラインズを選択。
「最安値を検索」ボタンをクリックして下さい。

下へ
検索

検索結果一覧から、ご希望の航空便をクリックして下さい。

再検索は画面上部 のフォームから行い「変更」ボタンをクリックして下さい。

下へ
検索

選択した便の内容を確認し、問題がなければ「この航空券を予約する」ボタンをクリックして下さい。

STEP2:予約
予約

搭乗者情報、支払方法等を入力の上、「確認画面へ」をクリック

下へ
予約

入力情報を確認し、注意事項を確認のうえ「予約をする」ボタンをクリックしてください。

入力内容に誤りがある場合は、「お客様情報訂正」ボタンより訂正が可能です。

下へ

予約が完了しました。

予約便選択後、必ず1時間以内にご注文(予約確定)をお願い致します。
お時間が経過してからのご注文・ご決済の場合、手配ができなくなることがございますので十分ご注意下さい。

下へ

申込完了後、「確認メール」と『支払案内メール』が送信されます。
確認メールが届いたら、申込内容の確認をお願いします。
支払案内メールは予約確定後、お送りします。
メールが届かない場合こちらで確認下さい。
予約状況により、予約確定までにお時間をいただく場合があります。

STEP3:購入

お支払い方法は、銀行振込・コンビニ決済・クレジットカードよりお選びいただけます。
購入をご希望で何らかの事由(決済画面へ進む前に画面を閉じてしまった等)により手続きが完了できなかった場合は、早急に弊社までお知らせください。

また、ご注文状況・内容等により、決済画面へのボタンが表示されない(振込案内メールが送信されない)場合がございます。
その際は、弊社より別途メールかお電話にてご案内いたします。(営業時間外のお申込みは翌営業日に順次ご連絡いたします)
弊社からご案内した支払期限を過ぎた場合、予約は自動的に取消となります。お手数ですが、新規として再度お申込みください。

STEP4:受取

弊社にて入金確認後、搭乗手続きに必要な確認番号・予約番号・航空引換証(PDF)のいずれかをメールにて送信いたします。
(申込時のアドレスへの送信となります)

事前座席指定・マイレージ番号の登録は、
(このメールが届いた後に航空会社予約センターまたは各社Webサイトでお客様自身で行ってください。

STEP5:搭乗

搭乗日当日、IBEXエアラインズ自動チェックイン機またはチェックインカウンターにて搭乗手続きを行ってください。
弊社では、お申し込み完了のお知らせ(注文内容控え)〜搭乗手続きに必要なご案内(確認番号・予約番号・航空引換証)まで全てメールでのやりとりとしております。
弊社からメール送信後、リターンメール(エラーメール)の受信が無い場合、メールが届いているものと認識しております。
購入完了後の自動配信メールや、決済完了後当日中または翌日中に搭乗手続きに必要なご案内メール等、弊社からのメールが届かない場合には、必ず弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。

弊社営業時間 月〜金10:00-18:00 土10:00〜17:00 / 日祝は休み

お客様よりご連絡いただけなかった場合、メールが届かなかったことによる損失・損害に対して弊社では一切責任を負えませんのでご了承ください。

ドメイン指定・迷惑メールフィルタリング・なりすまし拒否設定等は、
事前に解除または弊社ドメイン[@ena.travel]を指定受信許可した上でご注文をお願い致します。

特にau(ezwebメール)・Yahooメールをご利用の方は、
弊社からのメールが受信できていないケースが多数報告されていますので十分ご注意ください。

enaで対応可能な支払方法について

銀行振込の場合

お振込で予約申込後

予約が確保できた場合、お振込先・金額等がメールで送信されますので弊社指定期限までにお振込下さい。

弊社支払期限が当日中や土日祝日の場合、ご搭乗日前日のお申込の場合、
一部の航空券は手配ができない(入金確認ができない)可能性がある為、振込案内メールは自動送信されません。

三菱東京UFJ銀行

振込手数料はお客様負担にてお願い致します。

平日15時以降及び、土日祝日は弊社にて入金の確認ができません。

購入期限の関係上、金曜祝前日・土日祝日の申込は銀行振込がご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

振込名義が変更になる場合は、必ず事前に弊社にご連絡下さい。

銀行振込の支払い期限

基本的に申し込み完了から2日後の14:00が支払い期限となります。
搭乗日が近い場合、土日祝日をはさむ場合航空会社・運賃によっては、当日期限(当日着金)となる場合もございます。その際は申込完了後、別途弊社から振込先・金額等を送信致します。

航空会社にて設定された期限のため、基本的に弊社にて延長はできません。

支払い期日までにお支払いが出来ない場合・過ぎてしまった場合は弊社にてご連絡下さい。

クレジット決済

クレジットカード

弊社では、株式会社イーコンテクストの決済システムを利用しています。
事務手数料として別途1,080円の費用がかかりますので、ご了承下さい。

クレジットカード決済で予約申込後

予約が確保できた場合、『クレジットカード決済ページへ』というボタンが表示されますので、クリックしてそのままカード情報を入力しご決済下さい。

『クレジット決済ページへ』というボタンが表示された場合は1時間以内にご決済下さい。
お時間が経過してからご決済された場合、手配ができなくなる場合がございます。

予約状況によっては『クレジットカード決済ページ』に進めない場合がございます。
その場合、弊社よりメールまたはお電話にてご連絡致します。
タイムオーバーなどによって、決済ができなかった場合は、弊社にご連絡下さい。

コンビニ決済の場合

対応可能なコンビニエンスストア一覧

コンビニ

弊社では、株式会社イーコンテクストの決済システムを利用しています。
事務手数料として別途1,080円の費用がかかりますので、ご了承下さい。

コンビニエンスストア決済方法の手順

下記のロゴをクリックすると決済方法までの手順の案内ページに飛びます。

  • セブンイレブン
  • ローソン
  • ファミリーマート
  • サークルK
  • ミニストップ
  • デイリー
  • セイコーマート
コンビニ決済で予約申込後

予約が確保できた場合『コンビニ決済のご案内』を送信致します。
受付番号・支払い期日・金額をご確認の上、コンビニ店頭でお支払い下さい。

コンビニ決済の支払い期限

支払い期日までにお支払いが出来ない場合、又は過ぎてしまった場合は弊社にご連絡下さい。

以下の事由によりお手続きが出来なかった場合は、弊社までお知らせ下さい。
  • 操作途中で画面を閉じてしまった。
  • 購入したかったが期日が過ぎてしまった。
  • 決済画面へのボタンが表示されなかった。
お支払い完了後
  • 搭乗手続きに必要な予約番号をお客様のアドレス宛にメールで送信いたします。(申込時のアドレスへの送信となります)
    搭乗日当日の場合は、入金確認後1時間以内に送信致します。
    搭乗日が2ヶ月以上先の場合は、搭乗日2ヶ月前以降に送信致します。

    上記期間内にメールが届かない場合は、弊社までご連絡下さい。

チェックインについて

  • 出発時刻の20分前までに空港自動チェックイン機または、カウンターにてお手続き下さい。
    ご搭乗手続きは、ANA自動チェックイン機または、ANAチェックインカウンターにて承ります。
    大型連休などの混雑時は、30分前までに保安検査場を通過できるようにお手続き下さい。
  • 出発時刻15分前までに、保安検査場を通過して下さい。
  • 出発時刻10分前までに、搭乗口へお越し下さい。

チェックイン方法

搭乗手続きに必要な渡航書類、航空券(予約番号・確認番号)、IBEXeチケットお客様控えを確認し、「空港チェックインカウンター」または、「ANA自動チェックイン機」にて手続きして下さい。

空港内にあるすべてのANA自動チェックイン機をご利用いただけます。
出発時刻の20分前までにチェックインを済ませるようにして下さい。

スキップサービス

「スキップサービス」とは、予約、購入、座席指定を済ませた方が空港で搭乗手続きをせずに直接保安検査場に行くことができるサービスです。

スキップサービスの流れ

①2次元バーコードを用意する

2次元バーコード(予約詳細画面より取得可能)をひとりにつき1つ用意して下さい。

②保安検査場へ

保安検査場へ行き、2次元バーコードをタッチして「保安検査証」を受取って下さい。
預ける手荷物のある方は先に手荷物カウンターに行きましょう。
保安検査場は出発時刻の15分前までに通過して下さい。

③搭乗口へ

搭乗口改札機通過の際に、保安検査場で使用した2次元バーコードをタッチして「ご搭乗案内」を受け取って下さい。
搭乗口は出発時刻の10分前までに通過して下さい。

取り消し手数料について

キャンセルについて

ご購入された航空券のキャンセル・払戻しには、弊社規定の取消手数料がかかります。

  • 取消手数料は、ご購入された航空券によって異なります、下記の表をご確認ください。
  • ご購入前(お支払い前)のキャンセルは、取消手数料がかかりません。
悪天候、機材故障などによる、欠航の場合

基本的に取消手数料はかかりませんが、ご返金方法が航空会社によって異なりますので営業時間内に弊社までお問合せくださいませ。

空港までの交通機関の影響により乗り遅れる場合

ご利用の交通機関の遅延証明書を受け取り、航空会社のカウンターにてご相談ください。
航空会社によって対応が異なりますので、ご了承ください。
なお、払戻しの場合は弊社の営業時間内にご連絡ください。

ご返金方法

クレジットカード決済の場合ご利用のクレジットカードへ返金手続きを致します。

キャンセルの方法

弊社にお電話または、メールにてご連絡ください。

重要
  • 弊社が営業時間外の場合、IBEX予約・案内センター(0120-686-009)にてキャンセルを行ってください。
    その後、払戻し依頼を弊社までご連絡ください。
    営業時間外のメールでのご連絡は翌営業日扱いとなる場合があります。
  • 払戻しは必ず弊社にご連絡ください。
    航空会社(空港など)にて払戻しをされた場合、一部金額のみの返金となる場合があります。
  • 出発時刻後のキャンセルは、出発後7日以内にご連絡ください。
    7日後以降は、払戻しが出来なくなる場合がございます。

取消手数料について

下記表のキャンセル料は全て1名片道あたりの料金となります。

航空会社規定の取消・払戻し手数料+弊社取消手数料(1,080円)

事務手数料(カード・コンビニ決済時)1,080円はご返金出来ません。

●IBEXエアラインズのキャンセル料金表

http://kokunai.ena.travel/kokunai/air/support/cancel.html を参照

お子様の搭乗について

お子様連れの搭乗に関する注意点

  • 大人1名につき3歳未満のお子様は2名まで同伴できます。
    ただし、お子様のうち1名は、お子様分の航空券(「小児」)を購入し、チャイルドシートを利用してひとりで座ることとなります。

    チャイルドシートは借りられませんので、自身で用意する必要があります。

  • 座席を使用しない3歳未満のお子様は「幼児用搭乗券」が必要となりますので、自動チェックイン機または空港カウンターにて手続きをして下さい。

    大人1名につき幼児1名が膝の上に座ることができます。(無料)

  • 幼児連れの方は安全上の理由により、非常口座席は指定することができません。
  • 生後8日に満たない乳児は搭乗することができません。

空港内のお子様連れの方へのサービス

  • 出発空港にて「ベビーカーの貸し出し」サービスがあり、搭乗口まで利用することができます。
    ANA空港カウンターにてお申し出下さい。

    台数に限りがあるため、借りられない場合もあります。

  • 「事前改札サービス」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は先に機内へ案内してもらうことができます。
    希望の方は搭乗口係員にお伝え下さい。

    運航状況により実施できない場合があります。

  • ベビーカーを預けた場合、到着空港では優先的に返却されます。(ベビーカー優先返却)

    ベビーカーと一緒に預けた他の手荷物は通常通りの返却となります。

機内でのお子様連れの方へのサービス

  • 機内には「おむつ交換台付き化粧室」があります。
  • 赤ちゃんのミルク用にお湯をもらうことができます。客室乗務員にお知らせください。
  • 小さなお子様向けに絵本やおもちゃが用意されています。希望の際は客室乗務員までお申し出下さい。

キッズフライト

6~7歳(希望により11歳まで)のお子様だけで飛行機に搭乗する場合、「キッズフライト」としてサポートが受けられます。

事前に予約案内センターに連絡の上、出発空港のANAカウンターにて申し込んで下さい。

なお、当日は「申込書・同意書」が必要となります。

プリントアウトしたものを空港カウンターへお持ち下さい。

空港で受けられるキッズフライトサービス
  • 搭乗口から機内まで係員が案内してくれます。

    出発20分前までに搭乗口へお越し下さい。

  • 出発空港では、見送りの方が搭乗口まで付き添ってお見送りをすることができます。

    お子様1名につき、付き添いは1名まで。

  • お迎えの方は到着ロビーにてお待ち下さい。

妊娠中の搭乗について

妊娠中の方の搭乗に関する注意点

  • 出産予定日を含め28日以内に搭乗の方は、医師により記載された「診断書」の提出が必要となります。
    搭乗日を含めた搭乗の7日以内に発行された診断書を空港に持参して下さい。
  • 出産予定日から28日以内の方が同伴できる幼児(3歳未満)は1名のみです。
    この場合、お子様分の航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお子様がひとりで座ることが条件となります。
    (満2歳のお子様はチャイルドシートなしでひとりで座ることもできます。)
  • 出産予定日を含め7日以内に搭乗の方は診断書の提出と合わせて、医師の同伴が必要です。
  • 天候その他の理由で目的地に到着できない事態が予想されるような場合または、飛行中に健康に悪影響を与えると考えられることが予測される場合には、搭乗ができない場合もありますのでご了承下さい。

空港内の妊娠中の方へのサービス

  • 「事前改札サービス」として、3歳未満の小さなお子様連れの方や妊娠中の方は優先的に機内へ案内してもらうことができます。 希望の方は搭乗口係員にお伝え下さい。
    運航状況により実施できない場合があります。

妊娠中の方への機内サポート

  • 客室乗務員に必要なお手伝いをお知らせ下さい。

欠航、遅延時のサポート

  • 悪天候などで遅延や欠航が見込まれる便および、遅延や欠航が決まった便はインターネット、予約・案内センター、空港カウンターにて予約変更や払い戻しをすることができます。
    払い戻し、変更には手数料がかかりません。
    運賃や支払い方法、購入店舗によってはインターネット、ANA自動チェックイン機での予約変更ができない場合があります。
  • 変更後の運賃>購入時の運賃の場合、差額を払う必要はありません。
  • 変更後の運賃額<購入時の運賃額の場合は差額を返してもらえます。
    他社便へ変更可能な運賃の航空券は他社便への変更が可能ですが、差額はお客様負担となります。
  • 機材故障など会社都合で欠航や遅延が発生した場合で、当日目的地まで到着できない場合には、交通費と宿泊費をIBEXエアラインズが定める限度内において負担してもらえます。
    落雷や鳥の衝突などによる機材整備については対象となりません。
  • 予約変更や払い戻し手続きは、予約便出発予定日より10日以内に必ず済ませるようにして下さい。

欠航、遅延のお知らせ

  • ANA、IBEXエアラインズホームページから最新の運航状況を確認することができます。

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