よくある質問

サービス全体サービス全体             ↑ページの先頭へ戻る
質問一度に何名まで予約可能ですか?
回答6名様までです。
質問往路と復路で搭乗人数が違うのですが?
回答お手数お掛けしますが、その場合往路・復路別々にお申込みください。
質問電話でも予約出来ますか?
回答ご予約はインターネットにて承ります。
24時間オンラインにて購入できるので時間、場所を問いません。
質問座席指定は出来ますか?
回答可能です。弊社へお支払い完了後にメールにてご案内する予約番号、確認番号を航空会社予約センターにお伝え頂くか、航空会社HPでお手続きくださいませ。

ただし、事前に指定できる座席数には制限がございます。
事前に指定できない場合は、搭乗日当日空港にてお手続きください。
また、LCC(ピーチ、ジェットスター、バニラエア、春秋航空日本、エアアジア・ジャパン)は事前座席指定不可となります。
質問チケットレス番号はいつもらえるの?
回答基本的には、お支払完了後即日または、翌営業日にメールにてお渡しいたします。
※航空会社によっては、ご搭乗日の2ヶ月前をきってからお渡しする場合もございます。
質問チケットレスって?
回答番号だけでチェックインができるサービスのことをいいます。
スカイマークのみ引換証をPDFにてメール対応となりますが、それ以外の航空会社は全てチケットレスとなります。
ご出発当日に自動チェックイン機へ入力する確認(予約)番号をメールにてご案内致します。
原券はお送り致しませんので予めご了承ください。
質問スカイマーク航空引換証(PDF)が表示されません(ファイルが開けません)。どうすればいいですか?
回答基本的には印刷して搭乗日当日にご持参いただくようお願いしておりますが、印刷できない場合はPDFファイルが表示できるスマートフォン・タブレットをご利用のお客様につきましてはPDFデータのまま当日空港へご持参いただき、自動チェックイン機もしくは空港カウンターにてお手続きください。

また、弊社ではFAXやコンビニ受取、別アドレスへの送信でのお渡しも承っております。お渡し方法変更は弊社の営業時間内にご連絡ください。
kokunai_air@ena.travel
(月~金9:45-18:00 土9:45~17:00 / 日祝は休み)

※ご搭乗日まで10日程の余裕があれば、郵送も行っております。ご希望のお客様はご連絡ください。
質問チケットレス番号が送信されてこない場合
回答お支払い後、チケットレス番号がメールにて送信されてこない場合は、お手数おかけいたしますが弊社までご連絡お願い致します。
質問お申込み時に、入力を間違えた場合(搭乗日・便名・名前など)
回答お支払い前の場合は、再度ご希望の内容でお申し込みください
お支払い後の場合は、お手数ですが弊社にご連絡くださいませ。
質問株主優待割引運賃って?
回答弊社が保有している株主優待券を使用し、株主優待券をお持ちでないお客様にもご利用いただける運賃です。
質問メールが届かないのですが?
回答お申込みのお知らせ、お支払案内のメールは、お申込み日または翌営業時間内にお送り致しております。
メールが届かない場合は、弊社までご連絡ください。
kokunai_air@ena.travel
(月~金9:45-18:00 土9:45~17:00 / 日祝は休み)

※以下の場合、メールが届きません。
・迷惑メール受信拒否設定
・お申込み時のメールアドレスの入力間違い
詳しくはメールが届かない場合の対処法についてをご覧ください。
質問ペットのお預かり、盲導犬のご同伴について
回答基本的に、LCC以外の航空会社ではペットのお預かりを行っております。

ペットの取り扱いについては航空会社によって異なります。
※詳細情報はそれぞれのご利用の航空会社WEBサイトをご確認ください。

LCC(Peach・Jetstar・VanillaAir・SpringJapan・Airasia 5社)の場合、ペットのお預かりはできませんが盲導犬のご同伴は可能です。
盲導犬のご同伴に関しての詳細情報もそれぞれご利用の航空会社WEBサイトをご確認ください。
お支払いについてお支払いについて           ↑ページの先頭へ戻る
質問支払い期限を教えてください。
回答ご利用される航空会社によって異なりますので、弊社からご案内した期日までにお支払ください。
航空会社によっては、お支払期限が短い場合もございますので、ご注意ください。
質問支払い方法がクレジットしか選択出来ないのですが?
回答お申込み~お支払までの時間が短い(航空券の購入期限が短い)場合はクレジット決済のみと致しておりますが、クレジットカード以外でのお支払いをご希望の場合は弊社までお問い合わせください。
質問お支払期日を過ぎてしまった場合
回答お手数ですが、再度お申し込み手続きをいただくか、お支払期日を変更できる場合もございますので、一度、弊社にお問合せくださいませ。
質問クレジットカード会社の認証サービスとは?
回答クレジットカードを利用する際に、「なりすまし」などのクレジットカード不正利用を防ぐことを目的としたクレジットカード会社のサービスです。
カード会員本人の確認を行う、「本人認証パスワード」を入力いただくことにより不正利用に対するセキュリティが向上します。
本人認証サービス詳細について>>>
質問複数の予約を金額を合算して振込みしたいのですが?
回答お支払い方法が「銀行振込」の場合は、合算で振込いただいても差し支えございません。ご予約によってお支払い期限が異なってご案内をしている場合がございます。お支払い期限が早い予約に合わせてご入金をお願い致します。
※銀行振込以外のお支払い方法の場合は、合算で入金はできませんのでご了承くださいませ。
質問コンビニ支払いの方法について教えてください。
回答ご予約手続後に当社からメールにてご案内する「お支払い案内」をご確認ください。
(例:セブン-イレブンの場合13桁の払込票番号。ローソン、ファミリーマートの場合6桁のお支払い受付番号を、そのメールでご案内しております)
画像付きの詳しい方法はこちらをご覧ください。

なお、合計金額が30万円を超える場合はコンビニ支払いはできませんのでご了承ください。
キャンセル・変更についてキャンセル・変更について          ↑ページの先頭へ戻る
質問キャンセル料はいつから発生しますか?
回答お支払前であれば、発生致しません。
お支払後は所定の手数料が発生致します。
なおご予約時にいただいております、手配手数料は返金できません。
詳しくは弊社HPの『キャンセルについて』をご覧ください。
質問キャンセルはどのようにすれば良いですか?
回答メールまたはお電話にて承ります。
※出発が間際の場合や、弊社が営業時間外の場合は、
航空会社に直接お電話して頂き、キャンセルのお手続きをお願い致します。
各航空会社の連絡先はコチラ
払戻し(ご返金)は弊社にて行いますので、弊社の営業時間内にご連絡ください。
kokunai_air@ena.travel
(月~金9:45-18:00 土9:45~17:00 / 日祝は休み)
質問変更はどのようにすれば良いですか?
回答お支払い前の変更は、再度弊社ホームページより変更後の日程のご予約をお願いいたします。

お支払い後の変更は、変更可の航空券に限り、航空会社に直接お電話して頂き、変更のお手続きをお願い致します。
各航空会社の連絡先はコチラ
※変更は、変更可の航空券に限ります。(特割タイプは不可)
ena(イーナ)ポイントについて       ↑ページの先頭へ戻る
質問会員IDを忘れました。
回答こちらへアクセスいただき、「会員IDをお忘れの方はこちら」よりお手続きくださいませ。
質問パスワードを忘れました。
回答こちらへアクセスいただき、「パスワードをお忘れの方はこちら」よりお手続きくださいませ。
質問ポイントが加算されていません。
回答お客様のご旅行完了後15日目に加算されますので、それ以降にご確認お願いいたします。(土日祝の場合、翌平日営業日)
質問キャンセルとなった場合、ポイントはどうなりますか?
回答後日、お客様のポイント残高に戻ります。
質問ポイントの加算率はどうなっていますか?
回答購入金額200円につき1ポイントです。
 (空港諸税、手配手数料、決済システム利用料、消費税、取消料は対象外です)
質問ポイント残高はどこで見ることができますか?
回答ena(イーナ)ポイントの会員マイページログイン後に表示されます。
質問登録情報はどこから見ることができますか?変更はできますか?
回答ena(イーナ)ポイントの会員マイページログイン後、「お客様情報の変更」から確認と変更が可能です。
質問ポイントはどのようにして利用できますか?
回答 国内航空券をご予約後、利用ポイントをメールにてご連絡下さいませ。
 (ご利用は100ポイント単位となります)
質問購入後にポイントがあることを思い出しました。利用できますか?
回答利用可能です。利用ポイントをメールにてご連絡下さいませ。
 (ご利用は100ポイント単位となります)
LCCご利用の場合             ↑ページの先頭へ戻る
質問LCC(ピーチ・ジェットスター・バニラエア・春秋航空日本・エアアジア・ジャパン)のお支払い期日は?
回答LCC(ピーチ・ジェットスター・バニラエア・春秋航空日本・エアアジア・ジャパン)のお支払期日は、大変短くなっております。 
お申込み日当日にお支払い頂く場合もございますので、予めご了承くださいませ。
質問ジェットスターの事前座席指定について
回答事前座席リクエスト希望の方は、有料にて手配可能です。必要な場合は、別途お申し出ください。
質問ジェットスターの大型受託手荷物について
回答ゴルフバック、サーフボード等、1辺の長さが1メートルを超える荷物は、受託手荷物料金に加え1個当たり¥2,000の別途大型手荷物追加料金が必要です。 
大型手荷物を持参する場合は、事前にお申し出ください。
その他の質問その他の質問             ↑ページの先頭へ戻る
質問領収書は発行してもらえますか?
回答発行致します。
お申込み時、お客様情報入力フォーム内に領収書発行の記載を頂いております。必要事項のご記入お願い致します。航空券お手配後に、電子領収書(PDFファイル)をメールで送信致します。
また【領収書不要】にチェックされたお客様も領収書のご対応は可能です。弊社からご案内しました「AK~」の受付番号をご用意頂きお問合せ下さい。
質問航空券の受取り方法は?
回答航空会社によって異なります。
スカイマーク 
⇒ 航空券引換証をPDFファイルに変換してメールにてお知らせ致します。

上記以外の航空会社
⇒ 予約番号・確認番号をメールにてお知らせ致します。(チケットレスサービス)
※一部、確認番号不要
質問マイレージ登録は可能ですか?
回答弊社ena(イーナ)でご購入頂きました航空券もマイレージ登録が可能です。
航空券番号が発行済のお客様につきましては各航空会社公式HPまたは空港カウンターにてマイレージ登録をお願い致します。
※既にご搭乗済みのお客様につきましてもご搭乗から6カ月以内であれば事後登録が可能です。
尚、マイレージをご利用されての特典航空券のご予約は弊社ではお手続きができませんので、各航空会社へにてお手続きをお願いいたします。
質問搭乗手続きはどうすればいいの?
回答ご利用の航空会社のカウンターまたはカウンター横にある自動チェックイン機にてご搭乗手続きを行ってください。
質問乗り継ぎの規定について教えてください
回答ご利用の航空会社によって乗り継ぎの規定が異なります。
詳細はコチラをご確認ください。
質問悪天候の際の航空券の取扱いは?
回答悪天候で欠航になってしまった場合、基本的には同一航空会社の同路線への振替もしくは払戻となります。
(振替や払戻での対応が可能となるのは、基本的に欠航になった便のみとなります。)

※払戻を希望の場合:
 ena(イーナ)からのご返金となります。空港カウンターでの払戻は不可となります。
 なお、払戻の場合でもカード決済、コンビニ決済の決済システム利用料はご返金の対象外となります。

※便の振替を希望の場合:
 空席のある同航空会社の同区間の便への振替が可能です。
 (追加料金なし、ただし振替は1回限りとなります。)
 ご搭乗予定の空港カウンターの係員へお申し出いただくか、各航空会社予約センターへお電話頂き、直接お手続をお願い致します。
質問空港までの公共交通機関に遅延が発生した際の航空券の取扱いは?
回答空港まで向かわれる交通手段に遅延が発生し、ご予約されている便に乗遅れてしまった場合でも、基本的には通常の乗遅れと同様の取扱いとなり、お取消の場合には所定の取消手数料が発生いたします。

※空港までのご移動に関してはお時間に余裕を持つようお願い致します。
 なお、公共交通機関の遅延証明書を当日航空会社カウンターへ提示することで、便の振替や払戻の対応がされる場合もございますが、ご出発時刻前までに航空会社へ連絡が必要となります。

※ご対応につきましては、お客様ご自身で直接航空会社へご確認いただきますようお願い致します。
 航空会社の判断によっては遅延証明書があっても通常の取消手数料が発生する場合もございます。
質問病気や怪我によって、ご搭乗出来ない場合
回答医師の診断書があればお取消手数料が免除される場合がございます。一度、弊社にお問合せください。但し、診断書の取得は有料になります。お客様ご自身でご確認・ご判断いただきますようお願いいたします。

※診断書の提出をご希望される場合は、ご出発時刻前のご申告をお願いいたします。
 ご出発時刻後にご申告いただいた場合は診断書の提出ができない場合がございますので予めご了承ください。なお、診断書の提出があっても航空会社の判断によって通常の取消手数料がかかる場合もございます。
質問コンビニから発行されたレシート(領収書)で搭乗できますか?
回答搭乗手続きをすることはできません。
弊社から送信させていただく「チケットレス番号案内」メールを必ずご確認いただき、搭乗日当日はその内容に沿って搭乗手続きをお願いいたします。
※スカイマークのみ引換証をPDFにてメール対応させていただきます。
質問マイページで予約が確認できません。
回答国内航空券のご予約はマイページには反映されません。
お手数おかけいたしますがご予約後に送信される
メールにてご予約内容のご確認をお願いいたします。
質問予約した内容について、予約した本人以外からの問い合わせも可能でしょうか?
回答ご予約されたご本人様以外の方からのお問い合わせは対応できかねます。
 (弊社プライバシーポリシーはこちらをご覧ください)
 なお、お問い合わせの際はAKから始まる受付番号をご用意くださいませ。